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客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
参考答案
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考题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统,该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式()。
A.服务过程导向的管理模式B.客户需求导向的管理模式C.供求互动导向的管理模式D.整体质量管理模式
考题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。
A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
考题
客户关系管理的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)视为最重要的企业资产,通过较为完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
考题
以下哪些要素可视为设计企业内部控制目标应考虑的内容？（） I.关键的业务活动 II.关键的资源 III.关键的业务部门 IV.关键的风险转移A、只有I及IIIB、只有II及IVC、只有I、II及IIID、以上各项均是
考题
把与卫生服务质量相关的全部因素视为一个系统，该系统的最高目标是优质的服务。这属于卫生服务质量管理的哪种模式（）A、服务过程导向的管理模式B、客户需求导向的管理模式C、供求互动导向的管理模式D、整体质量管理模式
考题
以下有关客户关系管理的描述不正确的是（）。A、客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。B、客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。C、客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。D、客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
考题
（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A、销售渠道管理B、销售信息管理C、电子商务管理D、客户关系管理
考题
中小企业客户授信的基本准入中对企业经营年限有具体规定，但下列哪些情况可视为企业在持续经营（）。A、企业业主持续经营该类行业的，可视为企业持续经营B、新建企业是承接原有企业业务的，可视为企业持续经营C、企业仅变更名称、增加注册资本、增加股东等，主营业务未发生改变，可视为企业持续经营D、企业没有变更名称、增加注册资本、增加股东等，仅主营业务发生改变，可视为企业持续经营
考题
单选题两方或者两方以上形成合营企业的企业合并( )企业合并。仅通过合同而不是所有权份额将两个或者两个以上单独的企业合并形成一个报告主体的企业合并，( )企业合并。A
不被视为;视为B
视为;不被视为C
视为;视为D
不被视为;不被视为
考题
单选题（）的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。A
销售渠道管理B
销售信息管理C
电子商务管理D
客户关系管理
考题
多选题中小企业客户授信的基本准入中对企业经营年限有具体规定，但下列哪些情况可视为企业在持续经营（）。A企业业主持续经营该类行业的，可视为企业持续经营B新建企业是承接原有企业业务的，可视为企业持续经营C企业仅变更名称、增加注册资本、增加股东等，主营业务未发生改变，可视为企业持续经营D企业没有变更名称、增加注册资本、增加股东等，仅主营业务发生改变，可视为企业持续经营
考题
判断题越来越多的企业将物流管理视为提供盈利能力和竞争力的关键性所在。A
对B
错
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