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什么是质量？如何理解质量的概念？质量：是指产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（程度）。
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考题
在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
考题
下列对质量手册和质量计划的理解，错误的是（ ）。A.质量手册包括质量管理体系的范围B.质量手册必须涉及产品实现的全过程C.质量计划通常是质量策划的结果之一D.质量计划必须描述产品实现的全过程
考题
关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（）A、以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品（硬件），广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料B、以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题C、以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩D、以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内
考题
下列选项中，对质量的理解不正确的是（）A、质量不仅是指产品的质量，也包括某项活动或过程的工作质量，还包括质量管理活动体系运行的质量。B、质量是满足要求的程度，要求是指明示的、隐含的或必须履行的需要和期望C、质量的关注点是赋予的特性，而不是一组固有特性D、质量要求是动态的、发展的和相对的
考题
多选题质量概念中的主体是指“什么的质量”，依照演进的顺序，可表达为（）A产品的质量。包括性能、可信性等实物质量。B产品和服务的质量。扩展到包括准时交付、周期时间等服务质量。C产品、服务和过程的质量。过程质量（也称工作质量）涉及5M1E（人、机、料、法、环、测），质量体现Q（实物质量）、C（成本）、D（交付）、E（环境）、S（安全）的综合质量。D产品、服务、过程和体系的质量。体系质量即管理系统的质量。
考题
判断题质量不仅指产品的质量，也可以指过程的质量和体系的质量。A
对B
错
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