考题
下列选项中，()属于六阶段实施方法的环节A.根据需求来定义CRM产品B.要和客户一起讨论商业模型C.定义CRM实施的目标D.与客户一起制定CRM的旅程E.定义企业的战略目标
考题
CRM项目实施流程步骤中,()是包括根据特定的产品特征,构建和定制CRM产品。
A.业务规划B.结构与设计C.技术选择D.开发
考题
客户关系管理实施的步骤中()是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。
A.业务梳理B.系统部署C.流程固化D.CRM理念培训
考题
对crm中的管理思想理解不透彻是crm实施成功率低的主要原因。()
考题
（ ）不属于企业信息化应用系统。A.应用链管理（SCM）
B.企业资源规划（ERP）
C.企业客户关系管理（CRM）
D.面向服务的架构（SOA）
考题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。A、IT成本 B、过程管理成本 C、人员培训成本 D、财务成本
考题
下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
考题
下列选项中，不属于应急预案演练的步骤的是（）。A、评审演练预案B、制定演练计划C、获取演练资源D、实施演练活动
考题
CRM铁三角指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM设施D、CRM人员E、CRM实施
考题
CRM铁三角不包括指（）。A、CRM理念B、CRM技术C、CRM人员D、CRM实施
考题
下列不属于物流服务企业实施CRM步骤的是（）。A、明确实施的必要性B、梳理业务流程C、绩效评价D、增强客户体验
考题
以下（）步骤不属于实施市场营销战略的步骤。A、市场调研B、细分市场C、进入市场D、制定营销战略
考题
企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A、实施规划B、实施安装C、需求分析D、产品选型
考题
在CRM中创建和实施一个数据挖掘应用需要哪些步骤？
考题
单选题在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。A
IT成本 B
过程管理成本 C
人员培训成本 D
财务成本
考题
问答题论述CRM中数据挖掘的流程和一般步骤。
考题
单选题制定SOA属于CRM实施步骤中的（）。A
产品选型B
立项启动C
总体规划D
流程优化
考题
问答题简述CRM中数据仓库的建设的基本步骤。
考题
单选题企业CRM系统实施步骤中首先应完成的是（）。A
实施规划B
实施安装C
需求分析D
产品选型
