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客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。

  • A、一周
  • B、半个月
  • C、一个月

参考答案

更多 “客户车辆正常使用阶段，要求于车辆维修后（）开展维修回访工作。A、一周B、半个月C、一个月” 相关考题
考题 机动车维修合同的标的是()。A:车辆维修单 B:待修车辆 C:维修材料 D:维修工作
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考题 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
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考题 在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）
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考题 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
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考题 一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 12个月、24个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 下面哪一个不属于车辆生命周期描述（）A、新购车阶段B、车辆正常使用阶段C、车辆更换阶段D、车辆维修阶段
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考题 客户车辆正常使用阶段，要求于规定车辆年检前（）开展车辆年检提醒工作。A、两个月B、一个月C、半个月
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考题 客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。A、10天B、半月C、一个月D、两个月
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考题 客户车辆正常使用阶段，要求于规定保养期前（）开展保养提醒工作。A、两个月B、一个月C、半个月
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考题 因专营店维修不当造成车辆无法正常使用，即使在汽车维修质量保证期内，也应向客户收取适当维修费用。
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考题 客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）A、入库两天回访B、入库三天回访C、入库四天回访D、入库五天回访
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考题 车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
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考题 3DC的客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 3DC的客户回访目的不包括（）A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
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考题 客户要求进入车间查看车辆维修情形，业务接待只需通知车间主管陪同解说车辆维修状况即可。
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考题 客户车辆正常使用阶段，要求于规定保险续保前（）开展保险续保提醒工作。A、两个月B、一个月C、半个月
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考题 （）主要是从车辆使用和维修的角度，担负车辆维修前、后的技术状况检测。它能检测车辆的主要使用性能，并能进行故障分析与诊断。A、安全检测站B、维修检测站C、电涡流式
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考题 安全检测站主要是从车辆使用和维修的角度，担负车辆维修前、后的技术状况检测。
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考题 服务专员在预检时所使用的接车单，包括下列什么项目（）A、客户车辆历史维修记录B、客户对车辆故障的描述C、实车诊断检测的结果D、车辆的维修费用E、车辆外观、车辆功能状况和随车物品
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考题 客户车辆在车间维修过程中，服务专员应该做些什么事情（）A、关注车辆维修状况B、及时更新“车辆维修管理看板”的信息C、协助车间追踪配件供应情形D、适时向客户汇报维修进度E、查询客户维修历史记录
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考题 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）A、客户与车辆信息B、故障原因或维修保养内容C、客户预约进厂时间D、维修后的交车时间E、车辆故障责任的归属
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考题 下面哪种不是回访内容（）。A、询问车辆维修情况B、客户的满意度C、推销保险D、回答客户的疑问
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考题 判断题计算机车辆档案是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。（）A 对B 错
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考题 单选题机动车维修合同的标的是（ ）。A 车辆维修单B 待修车辆C 维修材料D 维修工作
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考题 多选题保修岗工作人员维修完毕后对客户回访中，主要询问（）A客户姓名B维修情况C目前使用情况D维修人员的服务情况
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考题 单选题（）是系统中相关客户在公司的维修车辆信息，并可随时查询车辆的维修记录与维修详情，便于更好地做好客户服务工作。A 车辆档案B 车主信息C 车辆随车资料
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