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要树立全员全网服务意识，深化（）的服务管理体系建设，不断提升客户感知。

  • A、客户导向；
  • B、员工导向；
  • C、业务导向；
  • D、价值导向

参考答案

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考题 坚持客户为本，要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。此题为判断题(对，错)。
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考题 政府前台公共服务应该从组织导向走向客户导向
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考题 客户经理制是银行经营理念（）A、从“以产品为导向”向“以客户为导向”转变的结果B、从“以市场为导向”向“以产品为导向”转变的结果C、从“以客户为导向”向“以产品为导向”转变的结果D、从“以服务为导向”向“以产品为导向”转变的结果
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考题 网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。A、以客户为导向的B、以产品为导向的C、以销售为导向的D、以利润为导向的
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考题 顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向
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考题 作为一个企业管理者，怎样才能树立正确的客户服务理念（）A、以客户的需求为导向B、以市场为导向C、为客户创造价值D、为企业创造价值
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考题 为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。A、生产导向型B、市场导向型C、客户导向型D、员工导向型
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考题 如何树立良好的客户服务意识？（）A、以客户需求为导向B、一切为了客户C、对专业信息的及时需求D、对价格的参与需求
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考题 事务所应当制定政策和程序，培育以（）的内部文化。A、客户为导向B、质量为导向C、服务为导向D、市场为导向
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考题 新监督体系体现核心理念是实现（）和（）的业务运营风险管理。A、风险导向；营销导向B、风险导向；流程导向C、客户导向；流程导向D、客户导向；营销导向
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考题 客户导向型是实现由“客户导向”向“业务导向”转变。
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考题 营销组织机构、业务流程按照细分客户群体设计，差异化服务、市场拓展功能凸显，实现由“业务导向”向（）转变。A、管理导向B、客户导向C、服务导向
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