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（）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。

  • A、科技驱动
  • B、价值跃升
  • C、效率领先
  • D、体验一流

参考答案

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考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
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考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
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考题 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程
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考题 网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 银行业回归本源，就是要将（）作为信贷工作的出发点和落脚点。A、坚持审慎合规经营B、强化信贷风险管控C、增强服务实体经济能力D、加强客户经理能力培养
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考题 “优+”服务理念：速度更快，服务更好，（），信守承诺，成为客户的最佳选择和同行业的领先者。
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考题 基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
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考题 现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。A、服务B、营销C、提高客户忠诚度D、打造行业品牌
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考题 面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。A、政企客户，B、公众家庭客户，C、公众个人客户
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考题 根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。A、客户峰值时刻的核心需求B、服务过程的终点体验C、客户峰值时刻的需求D、服务过程的关键体验
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考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求
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考题 （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。A、客户服务，B、政企客户，C、公众家庭客户，D、公众个人客户
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考题 要真正使客户满意，应该以（）为标准。A、企业的服务标准B、行业的服务标准C、客户的标准D、优秀服务企业的标准
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考题 在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A、服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B、服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C、服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
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考题 网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A、智能厅堂二次打造B、厅堂改造C、以客户接触点D、客户服务
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考题 单选题现在企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段是（）。A 服务B 营销C 提高客户忠诚度D 打造行业品牌
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考题 单选题业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。A 业务B 产品C 客户D 银行
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考题 单选题在服务演练中，量化评价标准，我们按如下比例打分（）。A 服务流程40%，客户体验10%，服务规范50%B 服务流程30%，客户体验10%，服务规范60%C 服务流程30%，客户体验20%，服务规范50%
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考题 填空题为了提高客户的忠诚度，对客户的服务应渗透到（）、（）、（）的各个阶段中，换句话来讲，也就是要将客户服务贯穿于产品的（）。
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考题 单选题随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A 优化电子银行产品B 增加电子银行客户数量C 保证电子银行系统正常运行D 巩固我行电子银行业务领先地位
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考题 多选题网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程。A智能厅堂二次打造B厅堂改造C以客户接触点D客户服务
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考题 填空题网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
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考题 单选题面向（），以专业化能力新突破为基础打造综合信息服务差异化竞争优势，巩固和提升行业信息化推进的领先地位。A 政企客户，B 公众家庭客户，C 公众个人客户
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考题 单选题（）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。A 客户服务，B 政企客户，C 公众家庭客户，D 公众个人客户
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考题 单选题客户满意度等于（ ）。A 客户体验+客户预期B 客户预期-客户体验C 客户体验-客户预期D 客户预期-获得的服务水平
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