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2019年业务管理职能指标考核细则中作业E化率得分包括哪几项内容？（）

  • A、契约环节无纸化投保
  • B、保全环节E化服务
  • C、按审核人员查询
  • D、团体业务E化服务

参考答案

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考题 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中网上(掌上、微信)应提供包括()等服务项目,并实时在线办理业务。 A.停电信息公告B.用电信息查询C.业务办理信息查询D.供用电政策法规查询E.服务质量投诉
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考题 《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中95598服务热线统一受理()咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务。 A.故障报修B.投诉C.举报D.意见及建议
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考题 契约保全属于保险客户服务的（ ）环节。
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考题 证券营业部通过利用先进的电脑网络技术进行服务创新，从而实现（ ）。A．交易手段高效化B．服务功能自动化C．信息管理职能化D．业务处理网络化E．业务管理自动化
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考题 县（市、区）、街道（乡、镇）网格化服务管理中心主要承担（）、监督管理、信息审核等应用职能。A、统计查询B、联动指挥C、绩效评估D、监督考核
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考题 房屋租赁规范化管理考核评分细则业务办理的具体内容有哪些？
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考题 请问企业在首营资料审核环节可否实行“无纸化化”？
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考题 安全保密管理包括（）。A、营业安全管理B、内控安全管理C、理赔环节E化服务D、权限安全管理
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考题 保全环节E化服务纳入考核的保全项目包括哪些（）？A、垫交还款、满期给付B、生存金给付、红利给付C、保单借款、交费频次变更D、红利领取方式变更、万能帐户部分领取
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考题 绿色物流的内容包括：（）A、物流作业环节绿色化B、物流管理全过程绿色化C、物流执行环节绿色化D、精益物流E、逆向物流
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考题 企业信息化应该包括技术信息化、（）、人员信息化三个方面的内涵。A、服务信息化B、设备现代化C、资金电子化D、业务信息化E、管理信息化
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考题 《职能指标绩效考核办法》中理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）A、个人医疗险小额索赔5日支付率B、个人业务申请支付时效C、作业e化率D、小额医疗业务理赔时效
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考题 理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）A、个人业务申请支付时效B、作业e化率C、小额医疗业务理赔时效D、个人业务出险支付时效
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考题 无纸化投保资料影像审核，审核人员通过CIMS影像查询系统界面进行审核，影像审核通过且合同已生效的可进入合同打印环节。
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考题 在承保、保全、理赔等业务处理及服务环节涉及的与客户权益有关的凭证叫（）。A、单据B、业务单证C、批单D、投保书
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考题 销售人员在展业及服务过程应当向公司提供的客户资料包括在（）、保全、理赔等业务环节中的客户相关信息。A、投保B、核保C、缴纳保险费D、领取保险金
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考题 哪些办贷环节实行无纸化审批管理（）A、贷款业务受理B、贷款业务调查C、贷款业务审查D、贷审会审议E、贷前条件落实作业监督
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考题 关于保险业务管理相关的“外包”服务，以下说法正确的是（）。 ①保险公司将一些自身运营成本过高的服务项目外包给第三方 ②契约管理环节包括受益人资格审核和登记 ③客户服务环节包括通知客户并承办续保手续 ④理赔管理环节包括理赔审查A、①③④B、②③④C、①②③D、①②④
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考题 售中服务是在保险商品买卖的过程中，保险公司直接为顾客提供的各种服务，它是销售实现的关键环节。其主要内容包括（）。A、接洽服务、承保服务、技术性服务、建立保户档案B、风险管理服务、承保服务、财务规划服务、契约保全服务C、接洽服务、承保服务、财务规划服务、建立保户档案D、风险管理服务、承保服务、技术性服务、契约保全服务
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考题 团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。 ①前提服务； ②基本服务； ③差异服务； ④核心服务； ⑤附加服务。A、①③④⑤B、①②③④C、②③④D、①②④⑤
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考题 按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动称为（）A、职能部门化B、产品或服务部门化C、地域部门化D、顾客部门化
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考题 新型营运风险涉及的环节包括以下哪些方面（）。A、新型自助机具管理B、集中操作业务管理C、上门服务及委托服务管理D、询证函与资信证明E、厅堂一体化内控管理
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考题 多选题新型营运风险涉及的环节包括以下哪些方面（）。A新型自助机具管理B集中操作业务管理C上门服务及委托服务管理D询证函与资信证明E厅堂一体化内控管理
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考题 不定项题绿色物流的内容包括：（）A物流作业环节绿色化B物流管理全过程绿色化C物流执行环节绿色化D精益物流E逆向物流
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考题 不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
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考题 多选题县（市、区）、街道（乡、镇）网格化服务管理中心主要承担（）、监督管理、信息审核等应用职能。A统计查询B联动指挥C绩效评估D监督考核
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