网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

衡量质量的常用业绩指标有（）。

  • A、次品率
  • B、客户对产品或服务质量的投诉
  • C、产量
  • D、质量成本

参考答案

更多 “衡量质量的常用业绩指标有（）。A、次品率B、客户对产品或服务质量的投诉C、产量D、质量成本” 相关考题
考题 理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率
查看答案
考题 衡量服务质量,首先要了解客户对服务进行()的具体内容。 A、评估B、投诉C、反馈D、评价
查看答案
考题 考核物业管理企业成本(费用)控制中心业绩的指标有( )。A．经济效益指标、服务质量指标B．服务质量指标、社会效益指标C．社会效益指标、成本指标D．服务质量指标、成本指标
查看答案
考题 衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）具体内容。A、感知B、投诉C、反馈D、评价
查看答案
考题 服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）A、产品质量投诉B、服务质量投诉C、客户接待投诉D、技术参数投诉
查看答案
考题 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率
查看答案
考题 渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。
查看答案
考题 业绩评价的财务指标有（）。A、市场份额B、机会成本C、毛利率D、次品率
查看答案
考题 客户投诉的三大类别是什么？（）A、有关客户接待的投诉B、有关法规的投诉C、有关政府的投诉D、有关产品质量的投诉E、有关服务质量的投诉
查看答案
考题 导致客户投诉的类型有（）A、因产品质量引起的客户投诉B、因服务质量引起的客户投诉C、因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉D、因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉E、因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
查看答案
考题 在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到服务质量投诉主要指服务质量方面的投诉，包括工作差错以及服务态度。
查看答案
考题 下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A、产品包装缺损率B、废品率C、月度营业额D、顾客投诉率E、销售量
查看答案
考题 客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A、产品质量投诉B、服务投诉C、货物运输投诉D、购销合同投诉
查看答案
考题 预算监控指标中的非财务性关键业绩指标有（）。A、收入B、产品产量C、产品质量D、资产周转率E、市场份额
查看答案
考题 下列各项中，属于内部作业流程维度的指标有（）。A、次品率B、单位产品成本降低率C、客户满意度D、员工满意度E、产品退货率
查看答案
考题 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
查看答案
考题 理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A、客户满意度B、理赔服务率C、理赔投诉率D、理赔获赔率
查看答案
考题 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、交易质量监测C、重大错误率D、用户投诉率
查看答案
考题 95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。A、投诉渠道B、投诉产品C、投诉态度D、投诉服务质量
查看答案
考题 95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A、投诉态度B、投诉服务质量C、投诉渠道D、投诉产品
查看答案
考题 下列业绩评价指标主要体现运营质量的是（）。A、市场份额B、机会成本C、毛利率D、次品率
查看答案
考题 单选题客户对企业各类人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等提出批评和抱怨，这种投诉是（）。A 产品质量投诉B 服务投诉C 货物运输投诉D 购销合同投诉
查看答案
考题 单选题95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。A 投诉态度B 投诉服务质量C 投诉渠道D 投诉产品
查看答案
考题 单选题理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A 客户满意度B 理赔服务率C 理赔投诉率D 理赔获赔率
查看答案
考题 多选题预算监控指标中的非财务性关键业绩指标有（）。A收入B产品产量C产品质量D市场份额E资产周转率
查看答案
考题 多选题衡量质量的常用业绩指标有（）。A次品率B客户对产品或服务质量的投诉C产量D质量成本
查看答案
考题 多选题下列属于直接指标法的工作质量的衡量指标有（）A产品包装缺损率B废品率C月度营业额D顾客投诉率E销售量
查看答案
热门标签
最新试卷