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真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。
参考答案
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考题
进入21世纪,企业已逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以()为中心、服务至上、实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变。
A、服务B、客户C、技能D、科技
考题
crm的管理思想要求是()。A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求
考题
以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值，是国家电网公司服务理念中“真诚服务”的内涵。
考题
构建推广人伤案件理赔服务管理新模式的主要工作是（）A、地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。B、人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。C、以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。D、以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
考题
单选题CRM的发展历程体现了企业管理趋势的两个重要转变，首先是企业从以生产为中心的模式向以（）A
产品为中心的模式转移B
服务为中心的模式转移C
客户为中心的模式转移D
市场为中心的模式转移
考题
填空题目前，网络计算模式主要有两种：以（）为中心的计算模式和以（）为中心的客户机／服务器的计算模式。
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