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客户与企业关系的第一步是（）。

  • A、承诺
  • B、探索/扩展
  • C、认知
  • D、解体

参考答案

更多 “客户与企业关系的第一步是（）。A、承诺B、探索/扩展C、认知D、解体” 相关考题
考题 关系营销的目标是()。 A:企业实现利润最大化B:企业与客户的"双赢"C:企业完全满足客户的各种需求D:企业保持与所有客户的关系
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考题 下列可以用来描述关系营销的是()。 A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户
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考题 CRM的核心是(29)。A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺
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考题 ● CRM 的核心是 （29） 。（29）A．加强客户对企业的认识B．加强企业对客户的认识C．加强企业对客户的承诺D．加强客户对企业的承诺
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考题 客户关系的合作伙伴关系是指当双方的关系存在于企业的最高管理者之间,企业与客户交易长期化,双方就产品与服务达成认知上的高度一致。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 CRM的核心是 ( ) 。 A.加强客户对企业的认识 B.加强企业对客户的认识 C.加强企业对客户的承诺 D.加强客户对企业的承诺
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考题 下列可以用来描述关系营销的有（）。A、与客户保持联系，建立起关系B、企业检查对客户承诺的实现情况C、企业寻找客户D、企业认识、熟悉客户
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考题 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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考题 服务营销三角形中属于做出承诺的是（　）A、企业和员工之间B、企业和客户之间C、员工和客户之间D、客户与客户之间
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考题 关系营销工作的第一步是（）A、客户激励B、客户开发C、客户剥离D、客户定位
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考题 企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
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考题 正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A、承诺是客户对企业做出评价的依据B、一般而言，承诺越高越好C、企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D、企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
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考题 在客户关系维护过程中，个人客户经理要查找服务差距，服务差距的种类主要有（）。A、客户对服务的期望与个人客户经理认知的客户期望之间的差距B、个人客户经理认知的客户期望与其转变为承诺服务之间的差距C、承诺服务与提供的服务之间的差距D、客户的体验服务与预期服务之间的差距
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考题 收集客户意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现、解决问题属于客户关系管理中（）方面的内容。A、客户反馈管理B、客户信息交流C、企业对顾客的承诺D、顾客分析
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考题 按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。A、客户价值B、企业规模C、银行产品类型D、银行产品使用情况E、企业对交行的认知程度
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考题 企业向客户承诺的商品同时满足（）条件，应当作为可明确区分商品。A、客户能够从该商品本身受益B、客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益C、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分D、企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分
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考题 单选题客户关系管理的本质是（）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C 企业与客户之间是竞争的关系D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 多选题按客户与交通银行的关系进行客户分类的依据有（）。A客户价值B企业规模C银行产品类型D银行产品使用情况E企业对交行的认知程度
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考题 单选题客户与企业关系的第一步是（）。A 承诺B 探索/扩展C 认知D 解体
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考题 单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A 明确企业实施客户关系管理的目标B 分析实现企业目标的方法和途径C 多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D 全面了解备选的软件厂商
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考题 单选题下列关于客户承诺的认识，欠妥的一项是（）A 承诺是客户对企业做出评价的依据B 一般而言，承诺越高越好C 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意D 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺
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考题 单选题建立重点客户关系的过程的第一步是（）A 选择客户关系的类型B 找准客户接触点C 与客户达成和谐与共识D 收集客户信息
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考题 多选题企业向客户承诺的商品同时满足（）条件，应当作为可明确区分商品。A客户能够从该商品本身受益B客户能够从该商品与其他易于获得资源一起使用中受益C企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺可单独区分D企业向客户转让该商品的承诺与合同中其他承诺不可以单独区分
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考题 多选题下列可以用来描述关系营销的有（）。A与客户保持联系，建立起关系B企业检查对客户承诺的实现情况C企业寻找客户D企业认识、熟悉客户
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考题 单选题高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A 承诺与客户满意的关系B 承诺与竞争的关系C 承诺与成本的关系D 承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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