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CRM的功能可以归纳为（）

  • A、对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化
  • B、与客户进行沟通所需手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理
  • C、对上面两部分功能产生的信息进行的加工处理，产生客户服务智能，为企业的战略决策提供支持
  • D、以上全部

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