考题
考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。
A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理
考题
以下选项属于服务营销的特点的是()。
A:围绕服务产品和服务本身开展营销活动B:销售方式多样C:服务供求分散D:销售对象复杂
考题
服务营销战略中的交互营销是指()。A:服务企业进行市场细分和定位
B:服务企业开展广告宣传活动
C:服务企业员工向顾客提供服务
D:服务企业对其员工进行培训和管理
考题
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺乏必要的管理，则会增大()。A.管理者认识的差距
B.服务标准的差距
C.服务提供的差距
D.服务需求的差距
考题
在服务质量差距模型中，通信企业如果对社会渠道缺少必要的管理，则会增大( )。A:管理者认识的差距
B:服务标准差距
C:服务提供的差距
D:服务需求的差距
考题
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。
A．服务质量容易控制
B．服务不容易向顾客展示
C．供求矛盾大
D．参与服务过程
考题
服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。
考题
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）A、服务级别协议B、服务目录C、现场技术服务单D、事件统计数据
考题
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）A、感知的质量和期望的质量B、服务的性价比C、服务质量参数和指标算法D、服务质量特性、子特性和指标
考题
生产服务源泉的供求是指（）。A、买和卖生产服务本身B、买和卖生产和服务的载体C、买和卖生产服务本身和生服务的载体D、都不是
考题
服务营销管理的基础和重要保证是（）。A、服务营销规划B、服务营销组织C、服务营销控制D、服务营销策略
考题
在服务营销中把员工、技术、知识、顾客时间和顾客作为企业的资源纳入到服务营销中来，这属于（）A、服务营销组合B、服务营销系统C、服务营销整合D、服务营销定位
考题
试述服务企业如何结合服务特性制定相应的服务营销策略体系？
考题
国际服务营销的特征有（）A、服务营销环境的差异性B、服务营销工作的复杂性C、服务营销过程的风险性D、服务营销活动的高难度性E、服务营销人员的本土性
考题
国际服务营销的限制因素主要有文化差异、知识产权保护和（）A、服务质量差异B、服务环境差异C、服务贸易壁垒D、服务价格规制
考题
根据服务本身所具有的特点，传统市场营销意义下的4Ps服务营销（产品、价格、促销和渠道）依然可以反映出营销服务的特点。
考题
服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点
考题
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A、物流技术质量B、运输服务质量C、配送服务质量D、保管服务质量E、库存服务质量F、物流功能质量
考题
服务产品所具有的内在特性是（）。A、硬件质量特性B、服务质量特性C、关键质量特性D、重要质量特性
考题
服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。A、服务质量容易控制B、服务不容易向顾客展示C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
考题
服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）A、服务质量控制的难度较大B、服务不容易向顾客展示或沟通C、供求矛盾大D、顾客参与服务过程
考题
多选题国际服务营销的特征有（）A服务营销环境的差异性B服务营销工作的复杂性C服务营销过程的风险性D服务营销活动的高难度性E服务营销人员的本土性
考题
单选题由于服务本身固有的特性，使得企业营销管理难度增大，突出表现在（）A
服务的质量和供求调节B
服务的分类C
服务的统计D
服务的保护
考题
单选题生产服务源泉的供求是指（）。A
买和卖生产服务本身B
买和卖生产和服务的载体C
买和卖生产服务本身和生服务的载体D
都不是
考题
单选题服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（ ）。A
服务质量容易控制B
客户难以感知服务质量C
供求矛盾大D
参与服务过程
考题
单选题服务人员在管理中很重要，是服务营销的人格化。首先表现在（）。A
服务人员是服务本身B
服务人员是服务机构的化身C
服务人员是服务机构的营销人员D
服务人员素质的差异性
考题
多选题以下选项属于服务营销的特点的是（）。A围绕服务产品和服务本身开展营销活动B销售方式多样C服务供求分散D销售对象复杂
