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电话回访内容


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考题 公司客户回访应以_______为主A.电话回访B.短信回访C.上门回访D.信函回访

考题 公司客户回访应以( )回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A.短信B.电话C.手机D.传真

考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访

考题 不属于用户电话回访的意义范围的是()。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议

考题 客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有()A、近期会有新契约电话回访B、回访来电号码C、回访需要客户核对身份信息D、回访问题大致内容

考题 电话回访成功对应的结案状态包括()A、电话-电话回访成功件B、电话-解释权益件C、-信函回执确认件D、照会-电话回访成功件E、照会-解释权益件F、信函-解释权益件

考题 总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个()A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访

考题 协调转办任务抽检回访的方式主要为()A、电话回访B、微信回访C、短信回访

考题 对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

考题 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

考题 电话回访对象

考题 公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A、短信B、电话C、手机D、传真

考题 客户的回访方式包括()。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访

考题 关于印发《保险公司服务评价管理办法(试行)》保监发〔2015〕75号的通知中对电话回访成功的认定标准是指回访人员将回访需要告知和询问的内容在“犹豫期”时段内用电话方式()。A、得到客户肯定答复B、全部完成C、要求客户答复

考题 通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的,保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。

考题 根据《人身保险新型产品信息披露管理办法》下列说法正确的是()。A、保险公司应当建立一年期以上新型产品(不包括团体保险)的回访制度。回访制度应当包括回访的时间、方式、内容、成功率以及问题件的处理等内容B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成C、回访应当首先采用电话方式,并制作录音D、电话回访不成功的,可以采用信函或者会见等方式,但必须取得投保人签名的回执

考题 应对电话回访过程进行录音,对面访问卷及时回收、分类整理,并将上述录音及纸质资料保管备查,建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案,回访资料保存期不得少于()年。A、2B、3C、5-10

考题 客户服务的售后服务主要内容有()。A、送货上门B、安装服务C、开通业务电话D、包装服务E、电话回访和人员回访

考题 首次回访和常规电话回访的内容是相同的。

考题 电话回访分为()。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访

考题 产品的功能、使用方法、产品的保养方法等都属于()的内容。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访

考题 对汽车销售客户回访的方法有()。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访

考题 客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访

考题 单选题公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。A 短信B 电话C 手机D 传真

考题 单选题总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个()A 承保回访B 查勘回访C 结案回访D 投诉回访

考题 单选题()时,尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出,以取得客户较高的信任度。A 电话回访B 售后回访C 投诉回访D 登门回访

考题 问答题电话回访内容