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标准化用户回访操作规程
参考答案
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考题
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。A、所有类型的用户均可以使用电话回访B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视D、电话回访便于收集用户意见建议
考题
安全质量标准化活动的内容是（）。A、施工现场标准化、岗位操作标准化、基层管理标准化B、施工管理标准化、岗位操作标准化、基层管理标准化C、施工管理标准化、操作规程标准化、基层管理标准化D、施工管理标准化、操作规程标准化、基层工作标准化
考题
宽带服务流程是（）。A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
新入网3G用户关怀回访时以下哪个情况不应出现（）A、首次回访，了解客户所办理的业务内容B、外呼前不用查询用户使用情况，直接问询用户即可C、入网第二月回访，查询用户近期套餐使用是否饱和D、入网第三个月，对用户进行套餐理财
考题
不属于用户回访的要求的是（）。A、用户回复的的基本任务是帮助用户解决问题B、寻找恰当的时间进行用户回访，说明回访目的C、对用户提出意见建议，及时做好记录D、针对用户现状，提供个性化服务
考题
单选题宽带服务流程是（）。A
服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访B
服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档C
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访D
用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
考题
问答题说说《标准化手册》“安全技术操作规程”中对木工的操作规程的叙述。
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