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热线沟通与当面沟通的最大区别在与关注点不同，热线更要做到（）

  • A、倾听、确认
  • B、记录、倾听
  • C、微笑、确认
  • D、记录、确认

参考答案

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考题 在与客户的沟通过程中,常用的方法不包括:() A.微笑B.赞美C.倾听D.打断客户的说话
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考题 ()是与婴儿沟通的两种主要方式。A、抚摸与微笑B、倾听与交流C、观察与交流D、语言沟通与非语言沟通
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考题 （）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。A.面部表情与手的动作B.倾听与交流C.懂话和说话D.语言沟通与非语言沟通
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考题 （）是婴儿进行沟通的两个不同方面。A.面部表情与收手的动作B.倾听与交流C.懂话和说话D.语言沟通与非语言沟通
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考题 通过互动式的沟通，使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息，这是倾听技巧方法中的( )。A:投入式倾听 B:鼓励式倾听 C:分析式倾听 D:记录式倾听
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考题 房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为( )。A:鼓励式倾听 B:投入试倾听 C:分析式倾听 D:记录式倾听
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考题 销售员与客户进行有效沟通应做到（）。A、自信B、体谅对方C、适当作出提示D、善用询问与倾听
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考题 （）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。A、面部表情与手的动作B、倾听与交流C、懂话和说话D、语言沟通与非语言沟通
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考题 销售精品中和客户有效沟通的四法则不正确的是（）A、强势介绍B、提问C、倾听D、确认
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考题 对于需审批的业务凭证，有权审批人只需审核热线验证记录、并在支付凭证背面签字确认即可。
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考题 营销中倾听的技巧包括（）A、确认B、澄清C、反馈D、记录
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考题 异议处理五步法的顺序是（）A、表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交B、确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交C、倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交D、倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交
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考题 影响护患沟通的因素有（）A、控制B、信任C、确认D、移情E、倾听
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考题 确认需求的步骤不包括（）。A、提问B、回答C、积极倾听D、及时确认
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考题 会计流程的四部曲包括（）A、确认B、计量C、记录D、报告和沟通
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考题 客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）A、倾听B、语言技巧C、业务知识D、确认信息E、语音语调
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考题 有效沟通的重要步骤是（）。A、深刻理解B、及时回应C、提问确认D、尊重先行E、积极倾听
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考题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）A、确认自己的理解。B、确认对方的理解。C、倾听。
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考题 多选题营销中倾听的技巧包括（）A确认B澄清C反馈D记录
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考题 多选题与来访客户沟通重点有（）A坐姿端正B面带微笑C认真倾听D不予理睬
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考题 单选题当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）A 确认自己的理解。B 确认对方的理解。C 倾听。
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考题 判断题对于需审批的业务凭证，有权审批人只需审核热线验证记录、并在支付凭证背面签字确认即可。A 对B 错
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考题 单选题房地产经纪人若想在与客户沟通中获取完整信息，则需使用的倾听技巧为（　　）。A 鼓励式倾听B 投入式倾听C 分析式倾听D 记录式倾听
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考题 单选题（）是与婴儿进行沟通的两个不同方面。A 面部表情与手的动作B 倾听与交流C 懂话和说话D 语言沟通与非语言沟通
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考题 单选题（）是与婴儿沟通的两种主要方式。A 抚摸与微笑B 倾听与交流C 观察与交流D 语言沟通与非语言沟通
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考题 多选题影响护患沟通的因素有（）A控制B信任C确认D移情E倾听
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考题 (难度：中等)接听客户电话时应该注意收集的信息包括认真倾听客户需求，随时记录重要信息，适当回应、重复确认
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