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商谈跟进时对客户提出离谱的出价表示不以为然的态度。
参考答案
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考题
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
考题
以下哪项不属于客户跟进过程中短期效果变动跟进的步骤（）A、选择态度：提示客户数据变动，影响客户增加投放B、我关注你：关注客户反馈的信息（关注到客户的想法，客户保守不想增加不强制推销）C、我了解你：表示对客户的想法的理解，帮助客户分析原因D、你了解我：澄清目的，希望帮助客户超出预期实现效果，也希望客户帮自己完成业绩任务，双方就共赢达成共识
考题
属于“异议”的范畴的有（）。A、你要去拜访客户，客户却说没有时间B、你在努力询问客户的需求，客户却隐藏其真正的动机C、你向他解说产品，他却带着不以为然的表情D、当客户在还没有完全了解产品特性及利益前提出价格问题时
考题
潜在顾客商谈跟进结束后，销售顾问的哪个做法不得当？（）A、原有的客户意向度级别不变，并预定再次跟进时间B、明确当天未签订的原因及对策C、发送感谢来店/来电的信息，将跟进结果输入iPadD、当顾客最终放弃购买或者选择其它品牌时，跟进活动可以终止
考题
《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变
考题
投诉处理的原则分为（）。A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
考题
投诉处理六步法的处理顺序是（）A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
考题
以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
考题
运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A、客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B、待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C、已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D、已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
考题
单选题运用PBMS系统培养优质客户群，描述错误的是（）。A
客户经理在工作或营销活动中发现具有较好发展潜力的客户时，可以将其登记为本人待跟进的客户B
待跟进客户不限定为本行客户，可以是他行客户C
已被客户经理登记的客户，不能登记为待跟进客户D
已被客户经理登记的客户，可以再次登记为待跟进客户
考题
单选题面对商谈僵局，客户经理不应该（）。A
主动跨出一步。B
绝不先让步，由客户自己提出退让C
变换商谈话题D
请对客户具有影响力的人物出面协调E
更改商谈时间表
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