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经销店自店满意度调研方法有哪些?()

  • A、流程现场检核
  • B、神秘客户调查
  • C、客户座谈会
  • D、问卷调研
  • E、简单按键式满意度调查

参考答案

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考题 客户满意调查过程的成败首先取决于该( )。A.分析结果B.客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研

考题 下列对CSI的解释正确的是()A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研

考题 问卷调查法的流程:制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、()、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷

考题 下列选项中不属于定量调研形式的是()。A、神秘客户访问B、新品卷烟品吸会C、零售客户留置问卷调查D、网络调查

考题 客户满意度调查主要分为哪种()A、行业调研B、第三方调研C、销售自评D、企业自行调研

考题 FTMS调研包含以下三种方法?()A、电话调查B、神秘客户C、明察D、试乘试驾

考题 通过邮寄问卷搜集消费者满意度信息的调研方法属于()A、人工操作调查B、计算机操作调查C、自我管理调查D、二手资料调查

考题 客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。A、客户满意度调查的策划B、利用客户数据库C、草拟问卷D、客户满意过程再评估

考题 对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动B、要求客户满意度调研真实有效C、采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

考题 客户满意调查过程的成败首先取决于()。A、结果的分析B、客户满意过程再评估C、调查的策划D、客户满意度调研

考题 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。A、明确客户满意度调查的目标B、要求客户满意度调研真实有效C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动D、采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

考题 在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。A、客户满意度问卷调查的策划B、了解客户期望C、审核问卷D、调查

考题 实施客户服务需求及满意度调查,先设定客户满意度评价标准,采取()相结合的办法,并确定其权重。A、社会问卷调查;B、大客户评价;C、现场抢修评价;D、用户走访评价

考题 客户满意度调查主要分为哪两种()A、行业调研B、第三方调研C、定制调研D、企业自行调研

考题 有关市场调研与客户满意度调查,其调研目的为了是要了解客户需求以及客户对我们服务内容的评价,调研进行时限可为一年一次或每季对展厅、维修站的客户进行抽样访谈。问卷设计可以针对车辆品质、性能、维修内容、服务项目、关怀内容等调查,请问以下哪些是对定期调研结果进行分析的好处?()A、开发新客户B、减少客户流失C、部门整改依据D、产品信息的传达E、未来发展方向

考题 客户满意度测量常用的调查方法主要有()A、入户访谈B、问卷调查C、电话测评D、小组座谈E、神秘顾客法

考题 烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价

考题 客户满意度测评的方法有()。A、问卷调查测试B、样本测试C、专职调查测试D、试用测试

考题 收集客户满意度数据的基本方法有()。A、问卷调查法B、电话调查C、专题小组D、面访E、客户投诉文件分析

考题 2015年开展的“客户之声”项目主要功能是()A、调研外部客户满意度B、调研内部客户满意度C、以上都是

考题 多选题客户满意度测评的方法有()。A问卷调查测试B样本测试C专职调查测试D试用测试

考题 单选题在客户满意度问卷调查实施步骤中,处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是()。A 客户满意度问卷调查的策划B 了解客户期望C 审核问卷D 调查

考题 多选题客户满意度调查的工作环节包括()。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据,编写客户满意度调查报告

考题 多选题客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点,进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程,其应当注意()。A明确客户满意度调查的目标B要求客户满意度调研真实有效C调动企业内外资源开展客户满意调研行动D采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研E建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

考题 单选题客户满意调查过程的成败首先取决于()。A 结果的分析B 客户满意过程再评估C 调查的策划D 客户满意度调研

考题 单选题“()”是客户满意度调查工作的第一步。A 设计客户调查问卷和调查提纲B 整理调查数据C 选定客户满意度调查内容D 制订客户满意度调查计划

考题 多选题收集客户满意度数据的基本方法有()。A问卷调查法B电话调查C专题小组D面访E客户投诉文件分析