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题目内容
（请给出正确答案）
在使用倾听技术时，以下哪一种策略是不恰当的（）
- A、积极关注
- B、情感共鸣
- C、不轻易打断
- D、适时适度
参考答案
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考题
对摄入性谈话中“倾听”的正确理解是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便打断 （B)全神贯注地倾听，给予恰当评论 (C)自然随意地倾听，给予恰当评论 （D)全神贯注地倾听，不要随便打断
考题
在摄入性谈话中，对倾听的理解正确的是（ ）。
(A)自然随意地倾听，不要随便地打断
(B)全神贯注地倾听，给予恰当的评论
(C)自然随意地倾听，给予恰当的评论
(D)全神贯注地倾听，不要随便地打断
考题
作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）。A、敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B、适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C、不等对方说完就插话D、对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E、当对方喋喋不休时，可适当打断
考题
以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D、对客户应言而有信，不随意承诺
考题
在摄入性谈话中对倾听的理解正确的是（）A、自然随意地倾听，不要随便打断B、全神贯注地倾听，给予恰当的评价C、自然随意地倾听，给予恰当的评价D、全神贯注地倾听，不要随便打断E、倾听时运用技巧随心所欲地转换话题
考题
关于倾听的表述。错误的是（）。A、倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
考题
单选题以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）A
与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片B
养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题C
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方D
对客户应言而有信，不随意承诺
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
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