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导游处理投诉的要点有哪些？

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考题 处理投诉的基本程序有哪些？
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考题 问答题导游人员在处理游客有投诉倾向意见时，应持什么原则？
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考题 问答题简述现场投诉处理要点。
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考题 问答题导游处理投诉的要点有哪些？
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考题 多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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