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企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是()

  • A、基本型关系
  • B、响应型关系
  • C、责任型关系
  • D、主动型关系

参考答案

更多 “企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是()A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系” 相关考题
考题 企业在推广其产品或服务的时候,事先征得顾客的“许可”。()得到潜在顾客许可之后,通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息,因此,许可营销也就是许可E-mail营销。()

考题 3R营销组合包括( )A.收集顾客对产品的反馈(Reaction)B.留住顾客(Retention)C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务(Related sales)D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历(Referrals)E.回报顾客(Return)

考题 企业承担产品责任的前提是( )。A.顾客不满意B.顾客投诉C.产品缺陷造成他人损失D.产品存在“不合理危险”

考题 下列关于顾客关系管理的说法正确的有( )。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段,是顾客满意度持续 改进的有效手段 B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能,而不是以顾客为中心来统领各种职能 D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹,而非短期盈利 E.保留顾客,以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段

考题 CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A、满意度B、全流程C、差异性D、细节变化

考题 组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排()。A、产品信息B、问询、合同或订单的处理C、顾客反馈D、顾客抱怨

考题 在新产品开发管理的三个阶段中,()主要是指顾客购买产品之后到产品完全被消费或产品寿命结束的全过程,目的是让顾客满意,培养顾客忠诚。A、新产品开发B、新产品销售C、新产品消费D、售后服务

考题 以下哪些信息可以反映顾客满意程度?()A、顾客报怨B、顾客表扬信C、顾客对交付产品的反馈D、以上都是

考题 关于顾客满意,下列表述正确的是()A、顾客满意不满意、有多满意不能衡量B、客户满意是企业争取客户、求得发展的关键C、顾客满意是顾客的一种消费行为D、产品满意就是产品质量满意

考题 网上售后服务就是借助()A、生产商对产品的了解,在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势,在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术,在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制,在完成交易之后为顾客提供的服务

考题 人员推销必须遵循一定的工作程序,正确的步骤是()A、事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息B、寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息C、寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易D、寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

考题 以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()A、向潜在顾客传达产品或服务的优点B、向现有顾客展示产品的可用性C、鼓励团体购买并使用商品D、向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品

考题 客户()是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A、满意度B、忠诚度C、保留度D、贡献度

考题 连锁介绍法的关键是介绍人对企业的产品或服务感到满意,并愿意帮助顾客开发人员去进行新顾客的推荐。

考题 单选题企业在达成交易之后,鼓励顾客反馈关于产品满意状况或缺陷的信息并据此给出答复是()A 基本型关系B 响应型关系C 责任型关系D 主动型关系

考题 单选题CS对“顾客满意”也强调全过程和(),追求顾客在消费了企业提供的产品与服务之后的满足状态。A 满意度B 全流程C 差异性D 细节变化

考题 多选题组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排()。A产品信息B问询、合同或订单的处理C顾客反馈D顾客抱怨

考题 单选题客户()是指客户在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或服务的程度。A 满意度B 忠诚度C 保留度D 贡献度

考题 单选题网上售后服务就是借助()A 生产商对产品的了解,在交易过程中为顾客提供的服务B 互联网的直接沟通优势,在完成交易之后为顾客提供的服务C 现代的通信技术,在完成交易过程中为顾客提供的服务D 电话的及时沟通反馈机制,在完成交易之后为顾客提供的服务

考题 单选题关于施工企业的过程模式图的描述,不正确的是()。A 它描述了管理体系的主要过程B 其中间部分有最高管理者过程C 其左端为顾客和相关方满意程度信息反馈D 其右端为企业提供给顾客和相关方的产品和服务

考题 单选题以下关于企业促销目标的描述中,最恰当的是()A 向潜在顾客传达产品或服务的优点B 向现有顾客展示产品的可用性C 鼓励团体购买并使用商品D 向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品

考题 单选题现在很多企业都开通了客服热线,以方便顾客的咨询、投诉或建议,也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )A 顾客满意度调查B 佯装购物者C 顾客情感体验D 设立投诉与建议系统

考题 多选题顾客满意度测评系统中包括( )A明确测量的目的并识别测量的事项B选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据C综合分析和评价满意水平并沟通测评结果D讨论测评发现E计划顾客满意度改进活动

考题 单选题以下哪些信息可以反映顾客满意程度?()A 顾客报怨B 顾客表扬信C 顾客对交付产品的反馈D 以上都是

考题 多选题企业承担产品责任的前提是(  )。A顾客不满意B顾客投诉C产品缺陷造成他人损害D产品存在“不合理危险”

考题 单选题人员推销必须遵循一定的工作程序,正确的步骤是()A 事前准备→寻找顾客→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息B 寻找顾客→事前准备→登门访问→克服障碍→完成交易→反馈信息C 寻找顾客→事前准备→登门访问→反馈信息→克服障碍→完成交易D 寻找顾客→事前准备→克服障碍→登门访问→完成交易→反馈信息

考题 多选题下列关于投诉与建议系统的说法正确的是 ( )A该系统的作用是对顾客满意情况的调查B设立各种专门的投诉与建议体系,有利于获得顾客关于企业产品或服务状况的一些反馈信息C这种做法能够使企业及时了解顾客的满意水平,从而使营销策略更加有的放矢D企业通过这些途径能够及时地解决顾客面临的问题E投诉与建议系统的建立成本较低,且可操作性较强