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下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）

  • A、写出问题陈述
  • B、制定选择标准
  • C、识别潜在原因
  • D、识别改进意见

参考答案

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考题 项目决策的首要步骤是() A.诊断问题的原因B.识别问题或机遇C.确定项目的目标D.制定项目备选方案
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考题 项目决策过程的步骤中,一般首要步骤是() A.诊断问题的原因B.确定项目的目标C.识别问题或机遇D.制定项目备选方案
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考题 ( )可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。 A. PDPC法 B.树图法 C.网络图法 D.头脑风暴法
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考题 头脑风暴法在质量改进活动中可以用于（ ）。 A.统一认识 B.识别质量改进的潜在机会 C.识别存在的质量问题并寻求解决办法 D.确定问题的重点，提出实现预定目标的理想途径 E.区分影响工程进度的关键因素和非关键因素
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考题 失效模式及影响分析的流程步骤中，首要步骤是( )。A.描述产品或过程 B.定义功能 C.识别潜在失效 D.确定原因并归类
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考题 战略规划的4个步骤包括（ ）。A. IT现状分析、评估现行系统、识别机会、选择方案 B. 业务分析、评估投入产出、识别机会、选择方案 C. IT现状分析、评估现行系统、识别风险、选择方案 D. 业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
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考题 决策过程的首要步骤是A.诊断问题 B.识别问题 C.确定决策目标 D.制定备选方案
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考题 运用六西格玛方法实施改进项目时，下述展开步骤的顺序应当是（）。 ①制定改进方案； ②从众多影响因子中筛选关键因子； ③识别出可能的影响因子； ④界定项目范围； ⑤制定控制计划。A、①②③④⑤B、④③②①⑤C、④③①②⑤D、④①③⑤②
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考题 客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平
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考题 下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）A、写出问题陈述B、制定选择标准C、识别潜在原因D、识别改进意见
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考题 通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见，不断改进工作小组可以（）A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确
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考题 组织在开展改进活动一般有以下步骤：分析和评价现状，识别改进区域，寻找改进机会、（）、寻找可能的解决办法，作出选择、（）、分析、评价实施结果的有效性，将改进的成果正式纳入体系文件。
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考题 会展宣传和推广工作效果测评的主要步骤有（）。A、确定测评目标B、进行测评控制C、选择测评方法D、提出改进意见
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考题 实施质量改进一般步骤的第一步是（）。A、调查可能的原因B、确定原因与问题之间的因果关系C、制定政策，实施改进D、把握问题所在，确定改进目标
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考题 客户服务审计包括（）阶段。A、外部客户服务审计B、内部客户服务审计C、识别潜在的改进方法和机会D、确定客户服务水平E、客户绩效衡量
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考题 按顺序选出绩效考核的步骤（）A、工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导B、工作说明书→确定绩效标准→确定工作要项→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导C、工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→制定绩效改进计划→绩效面谈→绩效改进指导D、确定工作要项→工作说明书→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
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考题 单选题下列哪一项不是头脑风暴法的用途（）A 存在的问题并寻求解决的办法B 制定或导出战略计划C 产生和澄清大量的观点、问题或议题D 识别潜在的改进机会
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考题 单选题按顺序选出绩效考核的步骤（）A 工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导B 工作说明书→确定绩效标准→确定工作要项→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导C 工作说明书→确定工作要项→确定绩效标准→评价实施→制定绩效改进计划→绩效面谈→绩效改进指导D 确定工作要项→工作说明书→确定绩效标准→评价实施→绩效面谈→制定绩效改进计划→绩效改进指导
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考题 多选题客户服务审计包括哪几个阶段？（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C识别潜在的改进方法和机会D确定客户服务水平
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考题 单选题下列哪些步骤不是确定改进机会的步骤（）A 写出问题陈述B 制定选择标准C 识别潜在原因D 识别改进意见
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考题 多选题客户服务审计的四个阶段是（）。A外部客户服务审计B内部客户服务审计C客户反馈意见评审D识别潜在的改进方法和机会E确定客户服务水平
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