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服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以采取哪些措施平衡供给和需求？
参考答案
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考题
组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。
A.了解并掌握顾客的需求和期望B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通D.管理与顾客之间的关系
考题
在确定人员的净需求后,就可以估计所选择的人力资源政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划时的那一个步骤?()
A、预测未来的人力资源供给;B、预测未来的人力资源需求;C、供给与需求的平衡;D、制定能满足人力资源需求的政策和措施
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
考题
在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步骤？（）A预测未来的人力资源供给B预测未来的人力资源需求C供给与需求的平衡D制定能满足人力资源需求的政策和措施
考题
单选题关于人力资源供求状况的说法，错误的是（ ）。A
有人力资源供求达到平衡、人力资源需求大于供给和人力资源需求小于供给三种情况B
人力资源需求小于供给时，限制雇用是唯一选择C
人力资源需求大于供给时，可以增加现有人员的工作时间来解决D
当人力资源供求达到平衡时，无须采取特别的人力资源措施
考题
单选题在确定人员的净需求以后，就可以估计所选择的人力资源管理政策和措施能否减少人员的短缺或剩余。这是制定人力资源规划中的哪一个步骤？（）A
预测未来的人力资源供给B
预测未来的人力资源需求C
供给与需求的平衡D
制定能满足人力资源需求的政策和措施
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