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追求卓越服务是要付出代价的。因此，在制定质量改进计划时，必须要考虑质量成本问题。
参考答案
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考题
六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种突破性质量改进方法论，是根据组织追求卓越领先目标，针对重点管理项目（ ）进行的管理变革和改进活动。A.自上而下B.自下而上C.平等D.没有主次之分
考题
质量改进活动遵循PDCA循环,其中策划阶段的主要任务是( )。A.制定手机质量改进方针和目标
质量改进活动遵循PDCA循环，其中策划阶段的主要任务是（ ）。A.制定手机质量改进方针和目标B.制定改进项目计划书C.按计划落实具体对策的实施D.总结成功的经验，实施标准化
考题
卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认
考题
多选题组织追求卓越自我评价的准则包括（ ）。AGB/T 19580《卓越绩效评价准则》BISO 9001《质量管理体系要求》CGB/T 19004《质量管理体系业绩改进指南》DISO 9000族标准EGB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》
考题
多选题GB/Tl9580（卓越绩效评价准则）和GB/Zl9579（卓越绩效评价准则实施指南）制定的目的在于（）A评定国家质量奖企业质量工程师B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认
考题
单选题IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）A
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求B
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求C
制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求D
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求E
制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
考题
多选题GB／T19580《卓越绩效评价准则》和GB／Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于( )。A评定国家质量奖企业B引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D获得国际承认E广大消费都认可
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