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多选题
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。
A

产品生命周期

B

产品质量

C

技术和管理创新能力

D

客户满意

E

客户忠诚

参考答案

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更多 “多选题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A产品生命周期B产品质量C技术和管理创新能力D客户满意E客户忠诚” 相关考题
考题 服务营销的核心理念是顾客满意和（）。A、客户配合B、客户忠诚C、客户信赖D、客户认可
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考题 目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
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考题 商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A、客户服务水平B、服务创新能力C、产品营销能力D、客户认同度
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。
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考题 客户满意服务战略有：（）A、塑造“以客为尊”的经营理念B、开发令客户满意的产品C、提供令客户满意的服务D、科学地倾听客户意见
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考题 在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。A、服务理念B、管理理念C、管理模式D、基本内容
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。A、产品质量B、客户满意C、产品生命周期D、技术和管理创新能力
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考题 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A、产品生命周期B、产品质量C、技术和管理创新能力D、客户满意E、客户忠诚
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考题 所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。A、企业的利润B、客户的需要和满意度C、销售的产品D、提高竞争能力
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考题 “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A、理念B、优质服务C、关系质量D、产品差异化
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考题 大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。A、产品生命周期B、产品质量C、技术和管理创新能力D、客户忠诚
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考题 客户经理的工作理念包括（）。A、客户导向理念B、差别化、个性化服务理念C、金融服务创新理念D、专业化服务理念E、团队合作理念
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考题 遵循二八法则的客户经理工作理念是（）。A、客户导向B、核心客户综合开发C、个性化产品和服务D、金融服务创新
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考题 某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A、深化服务专业内涵理念B、金融服务创新理念C、知识营销理念D、个性化产品和服务理念
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考题 判断题大服务理念是基于整个产品生命周期的服务理念。A 对B 错
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考题 多选题下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。A  技术和管理创新能力B  产品质量C  产品生命周期D  客户满意
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考题 多选题关于客户服务的说法下列不正确的有（）。A简言之就是企业为客户提供代购服务B是一种活动、绩效水平和管理理念C以客户为依托，以产品或服务为对象D使企业和客户的价值交换的活动过程
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考题 多选题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A产品生命周期B产品质量C技术和管理创新能力D客户满意E客户忠诚
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考题 判断题从纵向看，物流客户满意的层次有服务产品满意、服务行为满意、服务形象满意、服务理念满意。（）A 对B 错
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考题 多选题客户服务包括（）三项内容。A与客户沟通和交流B提高企业的绩效水平C企业的管理理念D产品的优质E价格的低廉
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考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题某客户经理通过儒家文化感染企业，并帮助客户提高管理水平，增强客户对银行的信任，并建立起良好的银企关系，此工作理念属于（）。A 深化服务专业内涵理念B 金融服务创新理念C 知识营销理念D 个性化产品和服务理念
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考题 单选题商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。A 客户服务水平B 服务创新能力C 产品营销能力D 客户认同度
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考题 多选题工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）A服务态度到位B服务能力到位C服务效率到位D服务效果满意
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考题 多选题客户经理的工作理念包括（）。A客户导向理念B差别化、个性化服务理念C金融服务创新理念D专业化服务理念E团队合作理念
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