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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）
A

身旁的夫妻带着哭闹的婴儿

B

机上不提供酒精饮料

C

机上选定并付款的座位不能就座

D

对超重行李和附加行李收费

参考答案

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考题 下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构 B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录 C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章 D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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考题 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。A.旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解 B.旅游投诉者应当对投诉事实提供证据 C.旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复 D.旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门
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考题 对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
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考题 到诚信论坛进行投诉，如果被投诉方不能合理解释，则可能会被取消账号。（）
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考题 道家可以被认为是主观唯心主义的，而儒家则可以被认为是客观唯心主义的。
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考题 下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）A、身旁的夫妻带着哭闹的婴儿B、机上不提供酒精饮料C、机上选定并付款的座位不能就座D、对超重行李和附加行李收费
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考题 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1-3名代表进行投诉。
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考题 遇到客户以投诉为要挟提出各种不合理的要求时，座席员应忍气吞声，息事宁人，尽量满足，以免被投诉。
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考题 一项有较合理的投入和较高的效率与效益的决策，即使它的回应程度不高，也可以被认为是一项成功的决策。（）
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考题 因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的，投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。
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考题 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
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考题 被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构可以终止投诉处理。
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考题 判断题道家可以被认为是主观唯心主义的，而儒家则可以被认为是客观唯心主义的。A 对B 错
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考题 多选题下列情况，可以终结调查的有（）。A投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项B投诉内容不具体，无法联系投诉人C投诉人自行撤销投诉D被投诉人严重抗议调查
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考题 判断题被投诉机构与投诉人达成和解协议，投诉人撤销投诉的，人民银行分支机构可以终止投诉处理。A 对B 错
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考题 单选题下列哪项曾被认为是诊断急性心肌梗死的"金标准"（）A LDB ASTC HBDD ALTE CK-MB
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考题 多选题下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。A投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的，也必须采取书面形式进行投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
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考题 单选题根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（　　）。A 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的
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考题 多选题下列关于投诉人权利的说法，正确的有（　　）。A投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解B投诉事项比较简单的，可以口头投诉C投诉人可以委托代理人投诉D投诉人4人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉E投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限
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考题 单选题营业部门了解客户投诉的内容后，以下哪项不是其需要判断的内容（）。A 投诉人身份是否真实B 投诉的理由是否充分C 投诉要求是否合理D 投诉不能成立时可以婉转的方式答复客户
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