考题
以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素()
A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障预处理准确率
考题
故障处理KPI指标包括()。
A.故障响应时限B.故障统计时限C.故障处理时限D.故障上报时限
考题
故障处理KPI指标的基本要素包括()。
A.故障响应时限B.故障处理时限C.故障上报时限D.故障处理相关报告提交
考题
面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。A、客户等级B、客户地域（城市、农村、校园）C、客户属性D、客户预约
考题
响应时限是指故障出现到完成故障登记并上报的时限。（）
考题
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
考题
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（ ）A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
考题
延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
考题
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
考题
移动公司应在承诺时限内为客户开通其申请的服务（双方约定超出此时限的除外），移动公司未及时开通的，应减免客户自申请之日至服务开通期间的该项服务的月功能费。
考题
代维服务管理是指对代维公司代表移动公司对客户进行服务时需遵守服务质量的控制和管理，不包括（）。A、服务人员数量B、服务内容C、服务等级D、服务时限
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
考题
关于IP虚拟专网服务标准描述正确的有（）。A、普通型业务的开通时限为25个工作日B、退网时限为5个工作日C、需要重新资源调查的业务变更变更时限为5个工作日D、需要重新资源调查的变更，开通时限按照新开处理
考题
故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障处理相关报告提交
考题
以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A、故障响应时限B、故障处理时限C、故障上报时限D、故障预处理准确率
考题
针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些A、业务开通及时率B、故障处理及时率C、投诉处理及时率D、客户满意度
考题
多选题故障处理KPI指标包括（）。A故障响应时限B故障统计时限C故障处理时限D故障上报时限
考题
多选题故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A故障响应时限B故障处理时限C故障上报时限D故障处理相关报告提交
考题
单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A
故障响应时限B
故障处理时限C
故障上报时限D
故障预处理准确率
考题
多选题故障处理KPI指标包括（）。A故障响应时限B故障统计时限C故障处理时限D故障上报时限
考题
多选题故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A故障响应时限B故障处理时限C故障上报时限D故障处理相关报告提交
考题
单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A
故障响应时限B
故障处理时限C
故障上报时限D
故障预处理准确率
考题
单选题以下哪项不是故障处理KPI指标的基本要素（）A
故障响应时限B
故障处理时限C
故障上报时限D
故障预处理准确率
考题
多选题故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A故障响应时限B故障处理时限C故障上报时限D故障处理相关报告提交
考题
多选题故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A故障响应时限B故障处理时限C故障上报时限D故障处理相关报告提交
考题
多选题故障处理KPI指标包括（）。A故障响应时限B故障统计时限C故障处理时限D故障上报时限
考题
( 难度：中等)IDC业务受理非跨域定单开通时限要求为（ ）个工作日A.10B.12C.7D.15
