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( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？
A.绩效
B.用户满意度
C.客户投诉量
D.客户数量
A.绩效
B.用户满意度
C.客户投诉量
D.客户数量
参考答案
更多 “( 难度：中等)电信管理机构将以下哪项指标作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标？A.绩效B.用户满意度C.客户投诉量D.客户数量” 相关考题
考题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
考题
在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。A. ①②③④⑤B.③④⑤C. ①②④⑤D. ①②⑤
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是（ ）。A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
考题
依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立绩效考核机制。科学设计理赔质量指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系包括以下哪些指标。（）A.客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标B.案均结案时长、结案率等理赔效率类指标C.估损偏差率、限时立案率、未决发展偏差率、服务质量、数据质量等理赔管理类指标D.赔付率、案均赔款、理赔费用等理赔成本类指
考题
电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
考题
电信管理机构对服务质量进行监督的职责有（ ）。
A．表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B．制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C．定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查，并向社会公布有关抽查结果
D．组织用户对电信服务质量进行评价，实时掌握服务动态
E．责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解
考题
单选题以下指标中，不属于销售物流综合绩效考评体系指标的是（）。A
物流管理绩效的成本指标B
物流的效能评价指标C
物流的风险评价指标D
客户满意度评价指标
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