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( 难度：中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?
A.发起
B.分类
C.处理
D.升级
E.关闭
A.发起
B.分类
C.处理
D.升级
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参考答案
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考题
下列不属于对安全事件处理流程的是()。A.事故处理的目标和动机，安全事件的处理，安全事件的通告B.对安全事件的处理，调查与法律，安全事件的评估C.事故处理的目标和动机，安全事件的评估，对安全事件的响应D.对安全事件的响应，调查与法律，安全事件的通告
考题
下列食品安全突发事件的处理措施中,错误的是()。
A.突发事件处置流程仅限管理层内部学习B.突发事件处置流程应该有正规的文字化的版本C.突发事件发生后要能够对食物进行溯源D.突发事件发生后要尽快逐级上报
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值，属于对（）的测量。A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
( 难度：中等)关于事件报告和记录的说法中正确的是?A.事件只能由用户来报道B.事件只能由用户来报道C.服务台接到的任何电话都必须被记录为事事件D.服务台接到的任何电话都必须被记录为事件
考题
( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
( 难度：中等)下列哪些是事件管理中可能遇到的问题?A.用户绕过事件管理的程序B.支持团队技能不足，事件过量升级，导致事件升级的增加C.因为定义不清晰，事件管理员不知道哪些错误和需求算是事件D.没有正确分配和传送事件导致事件超负荷
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