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事件单必须由下面哪些角色完成关闭？（）

  • A、事件经理
  • B、服务台
  • C、二线支持人员
  • D、事件管理流程负责人

参考答案

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考题 ● 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理
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考题 在确定事件优先级后，服务台应对事件提供初步支持。服务台如果没有成功解决事件，就将事件转交给二线或三线支持处理，然后负责记录事件并协调各支持小组、采取必要的措施以确保（）A、用户满意B、用户满意事件的解决过程C、事件解决D、事件完美解决
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考题 服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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考题 在运维流程视角下事件管理的负责人员有（）以及IT运维管理人员。A、技术与应用管理人员B、知识提交人员C、二线支持员D、变更管理者
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考题 事件管理流程通常涉及事件的侦测记录、事件的分类与支持、事件的调查与诊断、事件恢复以及（）。A、事件的规划与勘测B、事件的关闭C、事件的明确与规划
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考题 下面四个选项中，哪些是事件处理机制中的角色？（）A、事件B、事件源C、事件接口D、事件监听器
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考题 BOMC事件管理流程的大致步骤包含以下几个节点（）A、事件建立B、一线处理C、二线处理D、三线处理
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考题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有（）A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台
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考题 下列哪些活动需要服务台负责（）A、事件记录、错误控制、状态记录B、受理事件、事件记录。提供管理信息C、管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D、确定影响度、问题管理、配置审核
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考题 单选题下列哪些活动需要服务台负责（）A 事件记录、错误控制、状态记录B 受理事件、事件记录。提供管理信息C 管理事件、记录配置项信息、提供管理信息D 确定影响度、问题管理、配置审核
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考题 单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A 问题B 知名问题C 知名错误D 问题、知名错误
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考题 ( 难度：中等)服务运营中的流程有哪些？A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
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考题 ( 难度：中等)服务台与事件管理相结合就构成了从事件发生到得到解决的整体流程，包括事件的?A.发起B.分类C.处理D.升级E.关闭
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