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问答题
JSC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式订货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，当然他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中，JSC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素一是公司的收货、包装及发货程序都非常及时；二是"客户友好"方式的退货程序。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。请分析下列问题： （1）简要阐述案例反映的问题及产生的原因。 （2）为解决以上这些问题，你有何建议？
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2008年4月，某审计组对甲上市公司2007年度财务收支情况进行了审计。有关销售与收款循环审计的情况和资料如下： 1．审计人员在对该公司内部控制进行调查时了解到：
（1）销售部门主管审批赊销信用。
（2）销售部门负责收取货款。
（3）发货部门在发运产品的同时开具销售发票。
（4）负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单。
2．2007年2月，该公司销售给客户A一批产品，价值200万元，销货合同约定客户A如果20天内付款可给予2％的折扣，该公司确认的营业收入为196万元。
3．2007年3月，该公司收到客户B退回2006年购人的产品一批，价值20万元，审计人员决定对其账务处理的正确性进行审查。
4．2007年8月，该公司收回以前年度已转销的一笔坏账30万元，其账务处理为： 借：应收账款300000 贷：营业外收入300000 同时，借：银行存款300000 贷：应收账款300000
5．审计人员审查该公司销售费用明细账时，发现包含以下项目：
（1）没收客户逾期未退回包装物的押金5万元。
（2）销售部门人员工资40万元。
（3）产品广告费100万元。
（4）客户购买价值50万元的产品后发现质量不符合要求，公司同意给客户20%的销售折让。
“资料”中，该公司违反内部控制要求的职责分工有（）A、销售部门主管审批赊销信用B、销售部门负责收取货款C、发货部门在发运产品的同时开具销售发票D、负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单
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促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（）。A、A向潜在顾客介绍本公司的新产品B、B激起潜在顾客购买该公司产品的欲望C、C使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣D、D在顾客中形成对该公司完美的形象
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JSC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式订货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，当然他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中，JSC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素一是公司的收货、包装及发货程序都非常及时；二是"客户友好"方式的退货程序。JSC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。请分析下列问题： （1）简要阐述案例反映的问题及产生的原因。 （2）为解决以上这些问题，你有何建议？
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。
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多选题“资料1”中，该公司违反内部控制要求的职责分工有（ ）。A销售部门主管审批赊销信用B销售部门负责收取货款C发货部门在发运产品的同时开具销售发票D负责应收账款记录的人员定期寄送客户对账单
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单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A
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多选题促销是市场营销组合的一个变量，与之相关的策略包括（ ）。A向潜在顾客介绍本公司的新产品B激起潜在顾客购买该公司产品的欲望C选择产品销售的地点D使客户不断保持对该公司产品的信赖和兴趣
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