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单选题
客户信息的收集应注意区分行业特点，如对工业企业应侧重、（）和售后服务质量等要素。
A

地理优势、商品定位

B

企业产品的市场优势、技术先进性

C

地理环境、房型

D

原材料的采购渠道优势、销售渠道

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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。 A．收集金融机构公布的信息 B．和客户交谈 C．采用数据调查表 D．收集政府部门公布的信息 E．建立数据库，平时多注意收集和积累
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考题 商业银行应应指定部门负责全行集团客户授信活动的组织管理,负责组织对集团客户授信的()、和()。 A.信息收集B.信息服务C.信息通报D.信息管理
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考题 在客户信息收集的方法中，初级信息收集方法包括( )。A．建立数据库，平时多注意收集和积累B．和客户交谈C．采用数据调查表D．收集政府部门公布的信息E．收集金融机构公布的信息
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考题 贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。()
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考题 在客户服务中，财产保险公司可以主动或应客户要求，收集中长期气象灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作的服务内容属于()A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、特殊服务
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。 Ⅰ建立数据库，平时多注意收集和积累 Ⅱ和客户交谈 Ⅲ采用数据调查表 Ⅳ收集政府部门公布的信息A、Ⅱ、Ⅲ B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C、Ⅰ、Ⅳ D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。A:收集金融机构公布的信息B:和客户交谈C:采用数据调查表D:收集政府部门公布的信息E:建立数据库，平时多注意收集和积累
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考题 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（ ）。 A.建立数据库，平时多注意收集和积累 B.和客户交谈C.采用数据调査表 D.收集政府部门公布的信息 E.收集金融机构公布的信息
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考题 个人贵宾客户售后服务应包括（）.A、资产检视B、资产监控C、他行业务D、产品售后服务
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考题 拜访新客户前的准备工作主要包括（）。A、了解客户所属行业的主要特点和需求B、收集客户信息C、产品价格及性能分析D、了解企业管理者的风格
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考题 工程信息管理中信息的收集主要为市场信息、行业信息、客户信息等
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考题 服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
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考题 在新产品刚刚投入市场的开始阶段，是消费者对该种产品还非常生疏的阶段，促销活动的内容应侧重于宣传产品的（），引起消费者的注意。A、价格B、特点C、品牌D、售后服务
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考题 收集客户信息阶段应如何处理？
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考题 论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？
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考题 物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）
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考题 售后跟踪的关键注意事项之一是帮助客户解决实际问题，比如对平时的简单保养，省油技巧，加装的建议等有足够的了解，才能对客户有真正意义上的帮助。
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考题 外呼工作应遵循客户（），比如对学生客户避免上课时间外呼等。
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考题 金融机构应结合行业特点、业务类型、经营规模、（）等实际情况，分解出某一基本要素所蕴含的风险子项。A、客户范围B、资金状况C、经营状况D、交易特点
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考题 银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将（）等情况纳入考核指标体系。A、售前宣传B、售后服务C、信息披露D、客户投诉处理
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考题 挂失业务审核时，应核对客户信息要素和挂失凭证的账户信息要素，包括（）。A、客户姓名B、地址C、联系电话D、存款币种E、存款余额F、开户日期
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考题 填空题物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）
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考题 单选题在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有（　　）。Ⅰ．建立数据库，平时多注意收集和积累Ⅱ．和客户交谈Ⅲ．采用数据调查表Ⅳ．收集政府部门公布的信息A Ⅱ、ⅢB Ⅱ、Ⅲ、ⅣC Ⅰ、ⅣD Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 单选题金融机构应结合行业特点、业务类型、经营规模、（）等实际情况，分解出某一基本要素所蕴含的风险子项。A 客户范围B 资金状况C 经营状况D 交易特点
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考题 多选题个人贵宾客户售后服务应包括（）.A资产检视B资产监控C他行业务D产品售后服务
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考题 单选题客服在登记客户信息时，首先要（）。A 按照客户特性将客户群分成各种级别B 区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集C 对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析D 进行登记表的格式、内容和命名规范
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考题 判断题贷后回访应按照贷款客户不同的分类，采取不同的贷后回访方式和侧重点。风险客户类贷款应侧重于满意度调查和收集客户需求。（）A 对B 错
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