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判断题
客户服务是一个多维概念包括交易前因素，交易总因素，交易后因素。
A

对

B

错

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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素()。A.交易前因素B.交易中因素C.交易后因素D.都不属于
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考题 客户服务的构成因素被分为（）三类。A、市场调查B、客户分类C、交易前D、交易中E、交易后
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考题 物流客户服务交易后因素是（）。A、完满结算B、换货C、售后服务D、尽量少退货
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考题 专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A、交易前因素B、交易因素C、交易中因素D、交易后因素E、交易要素
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考题 从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A、交货周期B、产品安装C、快运、转运D、产品维修E、客户投诉的处理F、产品跟踪G、订货的方便程度
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考题 物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A、客户B、商品送达C、产品交易D、交易结算
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考题 客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。
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考题 从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A、交易前因素B、交易中因素C、交易后因素D、都不属于
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考题 单选题物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A 客户B 商品送达C 产品交易D 交易结算
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考题 多选题专门研究客户服务的莱隆德和岑斯尔提出客户服务可以从（）加以考虑。A交易前因素B交易因素C交易中因素D交易后因素E交易要素
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考题 单选题物流客户服务交易后因素是（）。A 完满结算B 换货C 售后服务D 尽量少退货
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，订货的方便程度属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素
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考题 判断题客户服务中的交易前因素是直接导致产品送达客户手中的因素。A 对B 错
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考题 多选题客户服务的构成因素被分为（）三类。A市场调查B客户分类C交易前D交易中E交易后
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，维修期内产品的临时替代属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，产品跟踪属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 单选题从客户服务的时间顺序看，企业关于客户服务的书面陈述属于以下哪个交易因素（）。A 交易前因素B 交易中因素C 交易后因素D 都不属于
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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）A企业的书面顾客服务章程B缺货情况C技术服务D服务组织结构E系统灵活性F告知客户的书面服务章程G产品替代
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考题 多选题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。A交货周期B产品安装C快运、转运D产品维修E客户投诉的处理F产品跟踪G订货的方便程度
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