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多选题
管理层有责任保证所有的工作都一直按照标准完成,以满足企业的需求。这就需要管理层做到以下几点( )
A

建立产品或服务的质量标准

B

必要的时候采取行动提高质量

C

根据标准制定计划

D

建立产品或服务的价格标准


参考答案

参考解析
解析: 管理层有责任保证所有的工作都一直按照标准完成,以满足企业的需求。这就需要管理层做到以下几点:
(1)建立产品或服务的质量标准;
(2)根据标准制定计划;
(3)如果实际质量低于标准,应当追踪目标质量和采取控制行为——通过公布和讨论目标质量来获得并支持员工的承诺;
(4)必要的时候采取行动提高质量。
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