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多选题
客户在日常生活中遇到困难需要帮助时，物业管理人员应（）。
A
及时上门解决问题
B
提供有用线索尽力解决
C
积极帮助客户联系促进尽快解决
D
可以回绝能力范围以外的事情
参考答案
参考解析
解析：
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考题
客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
考题
假如你平时没少帮助某同事，但当你遇到困难向这个同事求助时，却没能得到帮助。以后，当有人求助于你时，你会（ ）。
A.绝对不会再帮助他们 B.再帮助时需要考虑一下
C.继续帮助他人 D.感觉很矛盾
考题
开展投资银行业务过程中，在客户重组并购业务时需要尽职调查的情形包括以下（）A、协助客户制定改制方案B、协助客户制定重组方案C、协助客户制定收购方案D、帮助客户根据战略需要确定收购目标E、帮助客户根据战略需要引入合作者
考题
物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
多选题开展投资银行业务过程中，在客户重组并购业务时需要尽职调查的情形包括以下（）A协助客户制定改制方案B协助客户制定重组方案C协助客户制定收购方案D帮助客户根据战略需要确定收购目标E帮助客户根据战略需要引入合作者
考题
多选题物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。A在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题B物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法C客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会D物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断E在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适
考题
单选题物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。A
良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B
在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流C
物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事D
客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
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