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多选题
民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。
A

非常满意

B

一般满意

C

不满意

D

非常不满意

参考答案

参考解析
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考题 根据问卷设计中问题的排序原则，下列正确的排列顺序是（ ）。 (1)您对社区养老服务日间照料中心的午餐满意吗? ①非常满意②比较满意③一般④比较不满意⑤非常不满意 (2)对于社区养老服务日间照料中心的工作，您有什么建议? (3)您的性别：①男性②女性A.(2)(1)(3) B.(3)(2)(1) C.(3)(1)(2) D.(1)(3)(2)
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考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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考题 乘客提供驾驶员服务质量评价功能的装置，不包括（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意
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考题 民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A、非常满意B、一般满意C、不满意D、非常不满意
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考题 投诉工单结单前，客户来电撤销投诉的，计入回访量，满意度标记为（）。A、非常满意B、满意C、不满意D、一般满意
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考题 某内科护士长开展对住院病人进行护理工作满意度的调查，分为非常满意、一般和不满意3个等级，该资料属于（）。A、计数资料B、计量资料C、等级资料D、连续型资料
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考题 下列属于满意的电话数的是（）。A、非常满意B、满意C、一般D、不满意
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考题 某公司将顾客满意度测量分为：非常满意，比较满意，满意，比较不满意，很不满意。他们的这种计量尺度为（）A、定类的B、定序的C、定距的D、定比的
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 满意率调查表中顾客意见征询的评价标准级别有（）。A、非常满意B、满意C、基本满意D、不满意E、非常不满意
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考题 价值均衡指标小于1，则说明顾客会处于（）状态。A、基本满意B、非常满意C、不满意D、以上3项
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考题 如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A、不满意B、非常满意C、满意D、无所谓
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考题 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。A、非常满意B、满意或没有不满意C、不满意D、无所谓满意不满意
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考题 客户通过电子渠道申请的业扩报装业务送电结束后，可以再次通过95598网站、掌上电力APP对供电企业员工服务态度、工作效率进行星级评价，填写服务建议。星级评价结果对应的满意度是（）A、非常满意-五星B、满意-四星C、一般-三星D、非常不满意-二星E、非常不满意-一星
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考题 单选题如果顾客的感知效果与期望相等，那么顾客（）。A 不满意B 非常满意C 满意D 无所谓
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考题 单选题EOMS工单的归档满意度分为非常满意、满意、（）、不满意、很不满意。A 较满意B 普通C 一般D 较不满意
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考题 多选题民心网问题的评价等级都有（）、（）、（）。A非常满意B一般满意C不满意D非常不满意
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考题 单选题当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 不满意D 无所谓满意不满意
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考题 单选题当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（）A 非常满意B 满意或没有不满意C 无所谓满意不满意D 不满意
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 多选题下列属于计数资料的是（）A病程（月）B血压（mmHg）C年龄（老年组/非老年组）D职业（工人/农民/干部）E满意度（非常满意/满意/一般/不满意/非常不满意）
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