网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
单选题
处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。
A
平复情绪
B
清洁现场
C
客户第一
D
清醒头脑
参考答案
参考解析
解析：
暂无解析
更多 “单选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是（）。A 平复情绪B 清洁现场C 客户第一D 清醒头脑” 相关考题
考题
在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对
考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是（）A、第一时间关注客户反应，了解事由经过B、如有必要，将客户引领至VIP室优先办理C、如有必要，将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉D、尽快赶到现场，及时为客户排除故障
考题
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则，不管客户的心情如何不好，也不管客户的投诉态度如何，企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪，缓解他们的不快，并引导他们从不快中走出来，然后采取解决的措施。
考题
以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理
考题
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）A、稳定投诉客户情绪。B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整。C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺。D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报。E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来访。
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
客户投诉处理的中立原则是指（）A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
考题
大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A
接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C
接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D
接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）A
当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。B
当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。C
当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。D
当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
考题
单选题投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。A
心态调整B
身体调整C
控制客户D
将客户安全送回
考题
单选题（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。A
专业原则B
积极主动原则C
合规谨慎原则D
效率原则
考题
单选题大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。A
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。B
遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。C
遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。D
投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
考题
多选题客户投诉处理有（）要点。A“先处理心情，后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
热门标签
最新试卷
