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单选题
企业业务流程的起点是（）
A

客户服务

B

客户的需求

C

客户满意

D

以上均对

参考答案

参考解析
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考题 实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。 A、客户忠诚B、客户满意C、客户价值D、客户需求
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考题 根据企业供产销业务流程,采购原材料是企业生产加工的起点,因此采购预算是企业经营预算编制的起点。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 保险展业是保险公司( )的起点A．业务范围B．业务大小C．业务量D．业务流程
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考题 系统业务流程调查的范围是（）。A、企业全部业务流程B、企业主要业务流程C、拟建系统范围内的业务流程D、拟建系统范围内的关键流程
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考题 以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。A、行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次B、行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次C、行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次D、信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次
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考题 工作分析的实质是（）。A、把整个企业业务流程分成没有联系的小片段B、把部分企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段C、把整个企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段D、把整个企业业务流程分成有联系的、但是没有逻辑关系的小片段
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考题 生产与存货循环的业务流程的起点是（）。A、计划和安排生产B、发出原材料C、生产产品D、核算产品成本
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考题 企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A、价值B、对顾客有价值的产品（或服务）C、显著进步D、绩效
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考题 关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A、企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B、企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C、一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D、由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
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考题 企业业务流程的起点是（）A、客户服务B、客户的需求C、客户满意D、以上均对
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考题 在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A、功能性业务流程B、对象性业务流程C、工艺性业务流程D、适应性业务流程
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考题 工程勘测业务流程的起点是（）；终点是：（）。
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考题 业务流程再造的原因是（）。A、现有业务流程存在诸多弊病，效率低下B、有助于企业增值C、为顾客创造价值D、企业面临全新的挑战E、追求合理规范的业务流程
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考题 订单处理是企业的核心业务流程。
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考题 对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）A、以核心生产能力为中心，重组业务流程B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设
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考题 筹资是企业资金运动的（）。A、目的B、起点C、终点D、既是起点又是终点
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考题 企业业务流程再造是由（）和（）提出的。
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考题 单选题系统业务流程调查的范围是（）。A 企业全部业务流程B 企业主要业务流程C 拟建系统范围内的业务流程D 拟建系统范围内的关键流程
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考题 单选题工作分析的实质是（）。A 把整个企业业务流程分成没有联系的小片段B 把部分企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段C 把整个企业业务流程分成有联系的、有一定逻辑关系的小片段D 把整个企业业务流程分成有联系的、但是没有逻辑关系的小片段
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考题 单选题以下层次中，电子商务的实施难度逐渐增高的顺序是（）。A 行业层次、企业层次、业务流程层次、信息层次B 行业层次、企业层次、信息层次、业务流程层次C 行业层次、信息层次、业务流程层次、企业层次D 信息层次、业务流程层次、企业层次、行业层次
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考题 单选题以下关于流程优化说法错误的是：（）A 对企业业务流程的优化，有两个实现方法：业务流程重组和USA原则B USA认为，企业现有的业务流程，都是有缺陷的，而BPR认为，企业现有的业务流程，运行的已经很好。C 业务流程重组认为原来所有的流程都是有缺陷的，要对每个业务流程都进行重新设计。D 几万元规模的小型ERP项目，一般采用业务流程重组的方法进行流程优化。
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业内部以客户为中心的业务流程是（），它是实施客户关系管理体系的保障。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题关于企业的业务流程定义不正确的是（）。A 企业以生产能力和输出的各种产品为起点的一系列活动B 企业以顾客需求和输入的各种原料为起点到企业创造出产品的一系列活动C 一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合D 由活动、活动方式、活动承担者、活动的连接方式构成
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考题 单选题企业的业务流程是企业已输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出（）为终点的一系列活动。A 价值B 对顾客有价值的产品（或服务）C 显著进步D 绩效
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考题 多选题业务流程再造的原因是（）。A现有业务流程存在诸多弊病，效率低下B有助于企业增值C为顾客创造价值D企业面临全新的挑战E追求合理规范的业务流程
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考题 单选题在为客户服务的业务流程中，企业为客户服务的业务流程是（），它是设计客户关系管理体系的目的。A 功能性业务流程B 对象性业务流程C 工艺性业务流程D 适应性业务流程
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考题 单选题企业业务流程的起点是（）。A 客户服务B 客户的需求C 客户满意D 以上均对
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考题 单选题生产与存货循环的业务流程的起点是（）。A 计划和安排生产B 发出原材料C 生产产品D 核算产品成本
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