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多选题
产品投诉质量事故包括：（）。
A

质量事故

B

一般质量事故

C

重大质量事故

D

特大质量事故

参考答案

参考解析
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更多 “多选题产品投诉质量事故包括：（）。A质量事故B一般质量事故C重大质量事故D特大质量事故” 相关考题
考题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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考题 关于产品规格、产品故障的投诉属于(　　)。A.服务投诉　　B.商品质量投诉　　C.购销合同投诉　　D.流通投诉
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考题 在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
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考题 顾客个人信息包括（ ）。 A.姓名、年龄、性别 B.收人、学历、个人爱好 C.产品名称、型号 D.产品质量投诉 E.服务投诉、改进建议等
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考题 在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
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考题 某顾客定了一个蛋糕，约定六点送到指定酒店，可到了晚宴结束才送来，这时顾客提出的投诉属于（）A、产品交易投诉B、产品交付投诉C、产品文化投诉D、服务能力投诉
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考题 质量问题按性质分为：（）A、质量投诉B、质量争议C、质量缺陷D、质量事故
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考题 为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉
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考题 产品投诉质量事故包括：（）。A、质量事故B、一般质量事故C、重大质量事故D、特大质量事故
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考题 一般质量事故包括：（）。A、出现问题需赔偿数额较少的B、有讹诈现象的C、被当地消费者协会等类似机构参与投诉D、当地各相关主管部门对产品进入当地市场的刁难
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考题 建设单位必须按规定报告工程质量事故，任何单位和个人对铁路建设工程质量事故都有权向铁道部检举、控告、投诉。
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考题 关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉
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考题 以下说法不正确的是（　）。A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符C、货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉
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考题 价格投诉的投诉包括：计费问题引起的投诉，收费问题引起的投诉，（），停开机引起的投诉A、产品成本太高引起的投诉B、人工成品太高引起的投诉C、预付费卡引起的投诉D、后付费卡引起的投诉
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考题 涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A、对产品功能投诉B、对产品交易投诉C、对产品交付投诉D、产品文化投诉
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考题 某顾客买了台空调，当时购买时说具有制冷功能，可安装后却没有此功能，这种投诉属于（）。A、对产品功能的投诉B、对产品安全的投诉C、对产品服务的投诉D、对产品质量的投诉
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考题 客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A、质量上的缺陷B、丢失和变质C、产品规格不符D、产品故障
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考题 银保业务营销管理包括（）、（）、（）。A、产品宣传管理B、产品销售管理C、客户投诉管理D、客户信息管理
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考题 个人理财业务销售服务包括（）。A、产品发行销售、信息披露、投诉处理，以及产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等B、产品发行销售、信息披露、投诉处理C、产品的准入退出、销售网点与人员的业绩管理等D、产品发行销售、信息披露、投诉处理销售网点与人员的业绩管理等
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考题 单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D 客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
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考题 多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。（）A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题
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考题 多选题客户投诉中，关于商品质量的投诉包括（）。A质量上的缺陷B丢失和变质C产品规格不符D产品故障
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考题 单选题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉
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考题 多选题涉及服务产品方面的投诉有哪些？（）A对产品功能投诉B对产品交易投诉C对产品交付投诉D产品文化投诉
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考题 单选题关于产品规格、产品故障的投诉属于（）A 服务投诉B 商品质量投诉C 购销合同投诉D 流通投诉
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考题 多选题一般质量事故包括：（）。A出现问题需赔偿数额较少的B有讹诈现象的C被当地消费者协会等类似机构参与投诉D当地各相关主管部门对产品进入当地市场的刁难
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考题 多选题顾客个人信息包括（　　）。A姓名、年龄、性别B收入、学历、个人爱好C产品名称、型号D产品质量投诉E服务投诉、改进建议等
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