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题目内容 (请给出正确答案)

下列不正确的一项是:()。

  • A、对不同年龄乘客,使用不同称呼,如:“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等
  • B、对不同身份乘客,使用不同称呼,如:“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等
  • C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话
  • D、必要时需使用英语与乘客交谈

参考答案

更多 “下列不正确的一项是:()。A、对不同年龄乘客,使用不同称呼,如:“大伯”.“大妈”.“大哥”.“大姐”.“小朋友”等B、对不同身份乘客,使用不同称呼,如:“女士”.“小姐”.“先生”.“朋友”.“同志”等C、待乘客可以用“喂”.“哎”.“嘿”.“哼”等话D、必要时需使用英语与乘客交谈” 相关考题
考题 使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。 A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员

考题 《空调列车服务质量规范》文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,统称为"旅客们"、()等。 A.各位旅客B.各位先生、女士C.旅客朋友D.各位乘客

考题 在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A对B错

考题 言行举止文明,使用文明用语是指()。A、语气和蔼B、使用标准规范的服务用语,如“您好、请、谢谢等C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康D、虚心接受乘客的批评建议

考题 对不同的客人使用不同称呼,但有些宾馆称呼年龄大的客人为“爷爷奶奶”是不妥当的。()

考题 下列对乘客的称呼使用不正确的一项是()。A、对不同年龄乘客,使用不同称呼,如:“大伯”、“大妈”、“大哥”、“大姐”、“小朋友”等B、对不同身份乘客,使用不同称呼,如:“女士”、“小姐”、“先生”、“朋友”、“同志”等C、待乘客可以用“喂”、“哎”、“嘿”、“哼’等话

考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A、女士B、靓女C、伢子D、妹陀

考题 《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“()、()、()”等不礼貌用语称呼乘客。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

考题 对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”;个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。()

考题 下列引起的乘客投诉事件,定性为三类有责乘客投诉的是()。A、对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;B、讥笑、漫骂乘客,讲有侮乘客自尊心和人格的话;C、末班车未提前做好广播;D、利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人;E、车站公告栏的内容与实际营运不符;F、工作中有舞弊行为,使乘客利益受损

考题 对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为()。A、同志、小朋友、老太婆、老大爷等B、朋友、先生、小姐、女士等C、阿姨、叔叔、大娘、大爷等D、先生、女士、同志、小朋友等

考题 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。

考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。A、小朋友B、先生、女士C、小姐D、同志

考题 《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、()、小朋友、同志”等。A、您好B、小姐C、女士D、太太

考题 在与乘客交流时,根据不同的乘客需要灵活运用普通话、广州话或简单日常英语会话。

考题 为了开车不受干扰,司机可不同意乘客使用空调、音响、视频等服务设备。

考题 言行举止文明,使用文明用语是指()。A、尽量用平缓的语气B、使用如“您好、再见、谢谢”等服务用语C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康D、对待乘客语气冷漠

考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。A 对B 错

考题 单选题对旅客、货主应称呼得体。个别称呼时为()。A 同志、小朋友、老太婆、老大爷等B 朋友、先生、小姐、女士等C 阿姨、叔叔、大娘、大爷等D 先生、女士、同志、小朋友等

考题 单选题《动车组列车服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”,单独称为“先生、()、小朋友、同志”等。A 您好B 小姐C 女士D 太太

考题 填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“()、()、()”等不礼貌用语称呼乘客。

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。A 小朋友B 先生、女士C 小姐D 同志

考题 单选题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求:应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语,如先生、()、小朋友、大爷、同志等,不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。A 女士B 靓女C 伢子D 妹陀

考题 判断题对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。A 对B 错

考题 判断题在需要称呼他人时,服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A 对B 错

考题 判断题对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”;个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。()A 对B 错