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客户在定阅手机阅读业务时，需要二次确认机制，即客户编辑订制指令发送至10658080后，系统自动下发信息提示用户当前正在进行订制的业务名称及资费标准，需用户进行确认后业务方可订制成功，如用户未回复任何内容，则业务无法订制成功。
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考题
注册开通中国移动手机支付的步骤是（）。A、客户登陆手机支付业务网站（cmpay.10086.cn）B、点击“注册”，输入手机验证码C、确认阅读并同意手机支付业务客户服务协议D、确认个人信息并设置登录密码和支付密码以及密保问题和别名，点击“提交”开户
考题
通过短信为本人或他人进行手机话费充值，以下说法正确的是（）。A、编辑短信“BRCZ#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值B、编辑短信“QGCZ#他人手机号码#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成为他人号码充值C、编辑短信“czjf#充值金额”发送至95533，并回复确认即完成本机快速充值D、客户需求无法满足
考题
关于客户主动向95533发短信指令进行操作，以下说法正确的是（）。A、客户向95533发送不同的指令可以实现余额查询、明细查询、约定转账、利率查询、手机充值等功能B、客户可以直接向95533发送中文指令进行相关操作C、为了方便客户，有的功能例如查询余额可以通过向95533发送“查询余额”、“cxye”、“yecx”等多种指令实现D、客户可以发送“9999”或“ccb”到95533获取手机银行登陆地址
考题
未绑定手机支付的客户，如果通过（）刷卡，输入需要开通手机支付的手机号码，先绑定手机支付业务，然后通过POS界面选择开通银信通业务，通过POS上行开通业务，将通过MISC的反向订购，并经过MISC二次确认以后可以开通银信通业务。A、银联POS；B、移动营业柜台；C、移动自主终端；D、银行柜台。
考题
手机照片冲印指的是（）。A、业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；B、业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；C、客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；D、客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；
考题
手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。A、发送“8082”至10658080B、发送“阅读客户端”至10658080C、发送“8082”至10086D、发送“阅读客户端”至10086
考题
关于超级柜台日间管理下列说法正确的是（）。A、客户办理业务时，前端服务岗人员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。B、对于需阅读协议的内容，前端服务岗人员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容C、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗人员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。D、交易完成后，前端服务岗人员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
考题
手机银行(短信)是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码,银行按照客户指令,为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费、定制或取消余额变动提醒通知等相关业务,并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。（）
考题
判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A
对B
错
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