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柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（）

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考题 客户办理通存业务柜员处理成功后,客户想取消此笔交易,柜员应( ) A.能够受理，使用撤销交易办理B.能够受理，使用冲销交易办理C.不予受理
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考题 柜员／高级柜员销售服务流程是（）。A、迎接客户与问候B、业务咨询与受理C、对客户精准营销D、快速准确完成交易E、观察与系统提示并简单营销
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考题 办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A、现金退还客户B、重新办理该业务C、收款D、以上都可
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考题 客户办理大额现金取款业务，以下说法错误的是：（）A、柜员需做好风险提示B、柜员需做身份三查动作C、为降低客户等候时间，可主动提示客户拆分取款，避免远程授权D、柜员需征询客户是否需要清点现金
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考题 以下关于基金开户的说法，不正确的为。（）A、柜员应要求客户输入正确的借记卡密码B、柜员应输入与借记卡信息一致的客户证件号C、柜员应提示客户将分红方式选择为现金D、开户成功后将打印《中国银行代销基金交易卡》
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考题 为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）
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考题 由综合柜员个人使用的单证，系统内发放应（）A、发放至客户服务中心B、发放至业务管理部C、发放至综合柜员所在部门D、发放至综合柜员
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考题 柜员通过叫号软件呼号三次以上客户都未临柜，下一步应如何操作（）A、点击“评价”B、点击“弃号”C、点击“结束办理”D、点击“欢迎光临”
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考题 应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A、网点负责人B、网点负责人副职C、引导员D、运营主管
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考题 为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。
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考题 柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。
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考题 中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A、星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B、拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C、拨打95566和查看意见簿D、拜访VIP客户和拨打95566
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考题 客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。
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考题 基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。A、前台柜员B、中台柜员C、后台柜员D、金融服务中心柜员
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考题 柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介建设银行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。
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考题 判断题为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。A 对B 错
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考题 单选题普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（）A 高级柜员B 个人业务顾问C 大堂经理D 个人客户经理
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考题 判断题柜员轧帐可利用客户较少的情况进行，要轧帐或处理内部事务应摆放暂停服务牌明示客户，以免客户长时间等待。A 对B 错
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考题 单选题以下关于基金开户的说法，不正确的为。（）A 柜员应要求客户输入正确的借记卡密码B 柜员应输入与借记卡信息一致的客户证件号C 柜员应提示客户将分红方式选择为现金D 开户成功后将打印《中国银行代销基金交易卡》
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考题 判断题为加强客户开户风险提示，柜员为客户开通网银服务时应让客户阅知相关网银风险（）A 对B 错
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考题 判断题普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理A 对B 错
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考题 多选题普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（）A仔细聆听以确保理解客户需求B礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成C提供适当的宣传册：双手递出宣传册D主动告诉客户下次使用自助服务E以上均可
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考题 单选题办理存款业务时，系统提示异常收款，柜员应（）。A 现金退还客户B 重新办理该业务C 收款D 以上都可
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考题 单选题基层营业机构的（）在受理客户提交的支付凭证时，应认真审核凭证的完整性、合规性，避免金融服务中心进行后台信息补录时，出现退票，从而影响客户的资金划转。A 前台柜员B 中台柜员C 后台柜员D 金融服务中心柜员
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考题 填空题客户办理通存业务柜员处理成功后，客户想取消此笔交易，柜员应（）。
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考题 单选题应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）A 网点负责人B 网点负责人副职C 引导员D 运营主管
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考题 单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A 星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B 拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C 拨打95566和查看意见簿D 拜访VIP客户和拨打95566
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