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要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受。

  • A、温暖
  • B、同情
  • C、了解
  • D、帮助
  • E、尊重

参考答案

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考题 同理心的表达方式是（）A、事件”＋“情绪B、认同和赞同对方C、站在对方的立场去理解对方D、同感——理论——再同感
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考题 沟通过程当中（）就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。A、及时反馈B、善意回应C、鼓励参与D、积极聆听
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考题 建设性沟通的本质是（）。A、将自己的思想传递给他人B、沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息C、信息的传递D、用自己的思维方式去影响他人
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考题 引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
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考题 赢赢式谈判理论，即从自身的需要出发，去探询对方的需要，然后设想出（）的途径，去争取谈判的成功。
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考题 在谈判中，我们想了解和把握对方观点与立场的主要沟通技巧是（）A、说B、问C、看D、听
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考题 优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。
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考题 教师应引导幼儿学会用心灵去感受和观察，用自己的方式去表现和创造美。
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考题 正确辨别人才的方式是（）A、以自己的好恶去辨别B、以对方的言论去辨别C、以细节的观察去辨别D、以文凭去辨别
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考题 同感是指（）A、感受对方的情绪B、了解对方的观点C、同情对方的处境D、站在对方的立场去理解
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考题 单选题建设性沟通的本质是（）。A 将自己的思想传递给他人B 沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息C 信息的传递D 用自己的思维方式去影响他人
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考题 判断题引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。A 对B 错
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考题 单选题同理心的表达方式是（）A 事件”＋“情绪B 认同和赞同对方C 站在对方的立场去理解对方D 同感——理论——再同感
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考题 判断题优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵，用鼻子；不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去思、去感受。A 对B 错
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考题 判断题沟通上的“黄金定律”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。A 对B 错
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考题 多选题要用（）的方式去沟通，以对方的立场和观点去设想，用听众的心灵去听听对方的想法与感受。A温暖B同情C了解D帮助E尊重
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