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客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）
- A、为客户提交100元余额申请
- B、升级LV2处理
- C、升级主管处理
- D、告知客户金额太大，无法申请
参考答案
更多 “客户享受订单优惠，新旧订单差价100元，我们如何处理（）A、为客户提交100元余额申请B、升级LV2处理C、升级主管处理D、告知客户金额太大，无法申请” 相关考题
考题
一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就可以收到，要求立刻送到，应如何处理（）A、告知正常时效建议耐心等候B、若客户投诉强烈则升级主管处理C、若客户投诉强烈则升级lv2处理D、直接告知不可能收到
考题
客户签收商品后来电申请价保，告知客户无法申请，客户不同意，正确的做法是（）A、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，CRM升级LV2B、记录客户账号，及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息，升级主管C、告知客户不可，冷处理
考题
客户来电，所购商品还未收到已降价（一般订单），商品无赠品，无返券活动，客服正确的处理方式为？（）A、建议客户重新下单B、查看订单详情，符合价保条件CRM申请价保C、订单完成后为客户申请差价
考题
客户收到商品，来电告知不是自己订购的商品，Lv1如何给客户处理？（）A、核对客户购物清单上的商品编号是否与客户订购的商品编号一致B、核对商品页面介绍相关特征信息（商品介绍、包装清单、规格参数）与客户描述间的一致性C、CRM记录清晰，并判定是否需要升级主管D、CRM记录清晰，并判定是否需要升级Lv2
考题
客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况
考题
pop订单发货前客户已提交退款申请，商家未审核处理怎么办？（）A、退款申请提交后商家24h未审核，建议客户耐心等待，告知正常审核周期为48hB、商家48h未审核退款，记录客户问题及要求，升级POP的lv2C、建议客户耐心等待D、引导客户咨询商家在线客服进行沟通
考题
订单被无故取消，正确处理方法是：（）A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理C、查询不到任何信息，升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
考题
客户原订单因为包装不全导致订单删除，现在购买发现价格已经上涨了，如何享受价格优惠？（）A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单，待新订单完成后再次联系我们，我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成，直接给客户立减价格D、安抚客户，无法提供价格优惠
考题
订单是等待打印状态，客户要求取消订单，但是订单中使用了余额和优惠券，应该如何操作？（）A、告知不能取消订单只能拒收B、告知取消订单会扣积分C、告知客户提交取消订单拦截，如拦截不成功需要客户拒收的，退库删单后余额、优惠劵会返还客户D、告知客户订单取消后优惠券不退回
考题
客户购买大家电，无法提交订单（客户地址未超区），经过核实有特殊促销活动，我们如何操作？（）A、升级主管B、升级LV2C、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级主管解释D、与客户解释，日志订单留言，如客户不接受解释，可升级LV2解释
考题
客户因超期配送导致订单删除，现在重新购买，发现价格上升，新订单已经完成，现在要求享受价格优惠，我们如何操作？（）A、升级LV2B、升级主管C、在“ERP--返余额申请--新旧订单补偿差价申请”操作，给客户申请差价D、高中无法提供价格优惠服务
考题
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
考题
有关B2C订单状态说法正确的是（）。A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单D、已取消表示客户提交的订单已经被取消
考题
有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A、已取消表示客户提交的订单已经被取消B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单C、待确认表示客户下订单后还未得到处理D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
考题
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
考题
单选题以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A
待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B
已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C
已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D
未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
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