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顾客体验调研首先要保证顾客体验各环节的顺畅整合。

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考题 企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务,注重与顾客之间的沟通,发掘他们内心的渴望。 A．错误B．正确
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考题 以创意的方式引起顾客兴趣，为顾客创造认知和解决问题的体验是（ ）。A.感觉体验营销B.思考体验营销C.情感体验营销D.行动体验营销
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考题 体验营销下客户忠诚度的影响因素有( ) A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
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考题 市场体验主要是指顾客在购物过程中所获得的体验。()
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考题 购物车是顾客在网站上最复杂的操作过程，因此是消费体验中要重点关注的环节。()
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考题 对顾客体验加以管理的先决条件是（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触
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考题 分析顾客的体验世界，应（　　）。A.分享体验世界 B.确定准确的目标顾客 C.全面实施主题，总结中心信息的内容和形式 D.从顾客和企业的所有接触点上追踪全部体验，从产品的知名度到产品的购买、使用，直至弃置 E.了解所有竞争对手，看竞争对手是否能影响顾客体验
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考题 顾客体验管理框架的步骤中，为实施步骤的有（　　）。A.分析顾客的体验世界 B.设计品牌体验 C.建立顾客体验平台 D.建立与顾客的接触 E.致力于不断创新
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考题 在试驾换手后，对于标准流程动作描述正确的是：（）。A、顾客驾驶的前五分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感觉B、提前300米为顾客指引路线C、顾客驾驶的前1分钟，尽量不主动和顾客谈话，让顾客熟悉车辆，体验驾驶感D、提前200米为顾客指引路线
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考题 “一对一营销”的核心是以（）为中心。A、顾客份额B、顾客感知C、顾客期望D、顾客体验
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考题 体验营销视顾客为理性的决策者。
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考题 按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A、娱乐体验B、教育体验C、审美体验D、逃避现实体验E、尝试体验
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考题 拓展训练的经验学习圈五个环节的组成顺序（）。A、体验—分享—整合—交流—应用B、体验—交流—分享—整合—应用C、体验—分享—交流—整合—应用D、体验—交流—分享—整合—应用
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考题 企业体验营销活动应站在顾客体验的角度去审视自己的产品和服务，注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望。
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考题 企业在服务中实施体验营销时，应注意以下几个关键点：（）。A、要加强对顾客心理需求和内心感受的调研和分析B、要加强客户体验的真实性C、应关注顾客的整体体验D、体验需要不断创新
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考题 顾客拥有观把（）作为管理的对象。A、产品B、顾客C、体验D、顾客数据库
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考题 在形成品牌对话、品牌体验和品牌社区时培养直接、持续的顾客卷入，这种新的市场营销方式被称为（）。A、顾客浸入营销B、品牌植入营销C、体验冲刺营销D、顾客融合对话
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考题 顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。
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考题 营销的目的是（）A、顾客价值B、顾客需求C、顾客体验D、顾客满意E、顾客忠诚
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考题 设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。（）
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考题 多选题体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）A体验需求的识别B顾客的参与C与顾客的沟通D政策及法律环境
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考题 多选题营销的目的是（）A顾客价值B顾客需求C顾客体验D顾客满意E顾客忠诚
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考题 多选题按照“顾客参与方式”和“顾客与环境的联系”两个指标，可以将体验经济分为下列领域（）A娱乐体验B教育体验C审美体验D逃避现实体验E尝试体验
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考题 单选题拓展训练的经验学习圈五个环节的组成顺序（）。A 体验—分享—整合—交流—应用B 体验—交流—分享—整合—应用C 体验—分享—交流—整合—应用D 体验—交流—分享—整合—应用
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考题 单选题“一对一营销”的核心是以（）为中心。A 顾客份额B 顾客感知C 顾客期望D 顾客体验
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考题 判断题设计品牌体验主要是从动态的角度设计顾客的体验。()A 对B 错
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考题 单选题顾客拥有观把（）作为管理的对象。A 产品B 顾客C 体验D 顾客数据库
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