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站车客运人员迎送旅客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度。

  • A、15
  • B、30
  • C、45
  • D、90

参考答案

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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时,在站停车须组织旅客下车时,(站车)共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 迎送外宾及重要旅客时通常用握手鞠躬微笑()A.亲吻B.敬礼C.打招呼D.注目礼迎送
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考题 迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A、15度B、20度C、30度D、45度
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考题 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：站台客运人员迎送列车的规定？
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考题 《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
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考题 《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：客运站车作业现场遇醉酒旅客时，应本着“（）”的原则，依法依规，妥善处置，减少醉酒旅客对站车运输秩序的干扰。A、以站保车B、全面取证C、及时报警D、限制乘车
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。
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考题 关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度；给旅客道歉时，身体鞠躬为（）度。
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考题 《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。
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考题 站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A、首先接待领导B、首先通知站领导再服务旅客C、边接受检查边服务旅客D、首先服务旅客
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考题 《铁路旅客运输办理细则》规定，站、车发生纠纷时如何处理？
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考题 发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与（）办理交接。A、站警B、客运员C、车站D、医疗部门
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考题 发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。
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考题 站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。
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考题 《铁路旅客运输办理细则》发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应尽力救助。列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。
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考题 《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车遇有（）时，其相关处置、站车交接等可比照《客运站车醉酒旅客处置办法》法执行。
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考题 美容院迎送宾客时，行礼的要求不包括（）。A、主动为顾客开门B、边问好边行15度鞠躬礼C、目视对方，面带微笑D、行礼时，双手背后
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考题 迎送外宾及重要旅客时通常用握手鞠躬微笑（）A、亲吻B、敬礼C、打招呼D、注目礼迎送
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考题 填空题《铁路旅客运输办理细则》规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应（）。
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考题 单选题站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。A 首先接待领导B 首先通知站领导再服务旅客C 边接受检查边服务旅客D 首先服务旅客
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考题 单选题迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A 15度B 20度C 30度D 45度
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考题 填空题《客运站车醉酒旅客处置办法》（客管函〔2017〕40号）规定：站车遇有（）时，其相关处置、站车交接等可比照《客运站车醉酒旅客处置办法》法执行。
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考题 填空题发生旅客（）或（）时，站、车均应（）抢救。列车须向车站移交时，开具客运记录和车站办理交接。
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考题 填空题关于印发《上海铁路局动车组列车客运人员职业形象标准（试行）》的通知（上铁客发[2012]438号）规定：鞠躬迎送客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度；给旅客道歉时，身体鞠躬为（）度。
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考题 判断题《动车组列车服务质量规范》客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。A 对B 错
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考题 单选题站车客运人员迎送旅客时和行还礼时，身体鞠躬为（）度。A 15B 30C 45D 90
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考题 判断题站车工作人员在接待服务特殊重点旅客时，应按规定开具“客运记录”办理站车交接。A 对B 错
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