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作为出版物导购人员在服务过程中,切记不要替消费者做决定,要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋,最终由消费者决定,以避免日后争端。
参考答案
更多 “作为出版物导购人员在服务过程中,切记不要替消费者做决定,要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋,最终由消费者决定,以避免日后争端。” 相关考题
考题
主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()
A、同一出版时间的介绍B、同类出版物介绍C、替代出版物介绍D、同一出版社出版物的介绍E、相关出版物介绍
考题
在介绍产品时,切记要以事实为根据,不要夸大其辞,攻击其他品牌,突出自己。因为客户一旦察觉到营业人员所说不符合事实,客户出于对自己利益的保护,就会对销售活动产生戒心,而且销售代表就会失去这笔交易。
考题
导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段,借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式,实现()的目的。A、指导购买,促进接待B、引导购买,促进销售C、引导购买,促进陈列D、指导购买,促进进货
考题
将不同类别的新出版物归并在一起,开辟“综合新出版物”,对内作为新出版物类,对外作为“新出版物介绍”,此种分类方法是按()进行分类。A、出版物是否畅销B、出版物是否新版C、出版物主题D、消费者熟悉的习惯
考题
下列关于导购服务操作步骤,正确的是()A、根据询问引导消费者的消费趋向B、请消费者填写需求调查表C、根据消费者需要提出合理化建议D、根据自己需要提出建设性意见E、帮助消费者选择合适的出版物
考题
单选题作为出版物导购人员在服务过程中,切记不要(),要以介绍、推荐的方式为消费者当好参谋,最终由消费者决定,以避免日后争端。A
介绍内容B
咨询顾客C
替消费者做决定D
及时收集反馈意见
考题
单选题导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段,借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式,实现()的目的。A
指导购买,促进接待B
引导购买,促进销售C
引导购买,促进陈列D
指导购买,促进进货
考题
单选题将不同类别的新出版物归并在一起,开辟“综合新出版物”,对内作为新出版物类,对外作为“新出版物介绍”,此种分类方法是按()进行分类。A
出版物是否畅销B
出版物是否新版C
出版物主题D
消费者熟悉的习惯
考题
单选题对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以()。A
适当地介绍一些同类出版物B
适时向消费者推荐其他类出版物C
帮助消费者进行比较D
介绍此类出版物的特点
考题
多选题主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()A同一出版时间的介绍B同类出版物介绍C替代出版物介绍D同一出版社出版物的介绍E相关出版物介绍
考题
判断题在消费者选择出版物的过程中,从事店堂服务接待的发行员对所提出的问题要予以正确的回答。同时,还应站在对方的角度去考虑,不要一味考虑出版物的销售,而损害消费者的利益。A
对B
错
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