考题
电子政务的推行,要求我们全面摒弃已经陈旧过时的管理理念,主要表现为()
A、责任理念、服务理念、效能理念B、系统理念、创新理念、安全理念C、公平理念、科学理念D、民主理念、法治理念
考题
顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。
A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
考题
对中国电信服务理念理解不正确的是:().
A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念B.用户是我们存在的理由C.“用心服务”是电信服务的最高境界D.“用户之上”中的客户是特指大客户
考题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
考题
无畏的设计是我们专注于（）的设计理念。A、OmotenashiB、L-finesseC、以心至诚D、以人为本
考题
在传统的营销与服务理念中，生产观念是一种注重（）的营销与服务理念。A、质量B、技巧C、数量D、效率
考题
目前，客户对企业服务投诉最多的问题仍然是（）问题。A、通信质量B、产品质量C、服务态度D、服务理念
考题
我们服务的永恒理念是（）。A、用户至上B、客户满意C、持续改进
考题
顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。
考题
服务质量管理的策略包括：（）。A、改善服务质量的硬件环境B、加强服务人员的服务理念C、提高服务人员的技能D、分析影响服务质量的原因E、开展服务质量需求调查
考题
对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念B、用户是我们存在的理由C、“用心服务”是电信服务的最高境界D、“用户之上”中的客户是特指大客户
考题
“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。
考题
下面对于高效、快捷的服务的概念理解正确的是？（）A、尽可能快的完成客人所提出的问题B、全面关注我们的客人C、保持我们对客服务的专注，愉悦和专业D、无条件的完成客人的要求
考题
在营销活动中，我们要把客户服务看做是（）。A、服务理念B、管理理念C、管理模式D、基本内容
考题
顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A、价格B、功能性服务质量C、技术质量D、环境
考题
我们搞电子政务就是要更好地、更公平地为社会公众服务，但数字鸿沟会使社会上的信息弱势群体，难以享受到这种服务，造成新的更大范围、更深层次的社会不公，所以我们要注重（）。A、公平理念B、系统理念C、创新理念D、安全理念
考题
电子政务的推行，要求我们摒弃已过时的理念，下列哪项不属于应贯彻全新的理念（）A、民主、法治、创新理念B、公平、责任、科学理念C、服务、系统、效能、安全理念D、精简、节约、便捷理念
考题
服务品牌理念：“（）”就是“客户想不到的我们要为客户想到；客户想到做不到的事情，我们要替客户做到”；尽最大可能做到“（），其他相关服务我们来解决”，成为客户用车的“管家”。
考题
多选题顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。A价格B功能性服务质量C技术质量D环境
考题
判断题服务理念是基础，决定服务的能力和质量。A
对B
错
考题
判断题要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。A
对B
错
考题
填空题服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念（），（）最好的体现。
考题
判断题供应链管理的核心理念是每个企业都专注于自己的核心业务。A
对B
错
考题
判断题“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”是里兹卡尔顿酒店的服务理念。A
对B
错
考题
单选题对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.A
“用户之上，用心服务”是我们的服务理念B
用户是我们存在的理由C
“用心服务”是电信服务的最高境界D
“用户之上”中的客户是特指大客户
