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在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

  • A、服务标准
  • B、服务要求
  • C、服务质量
  • D、服务期望

参考答案

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考题 理财规划师对客户遗产进行计算和评估时，()说法正确。A:严格按照客户提供的财产情况进行计算 B:认为遗产就是客户的净资产总额 C:计算遗产价值要考虑客户的负债情况 D:遗产价值要根据其支付价值来计算
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考题 经营机构应当根据投资者和产品或者服务的信息变化情况，主动调整投资者分类、产品或者服务分级以及( )，并告知投资者上述情况。A、客户资产分类 B、适当性匹配意见 C、客户风险评级 D、客户重要性
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考题 经营机构应当根据投资者和产品或者服务的信息变化情况，主动调整投资者分类、产品或者服务分级以及（ ），并告知投资者相关情况。A. 客户资产分类 B. 适当性匹配意见 C. 客户风险评级 D. 客户重要性
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考题 （）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类A对B错
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考题 在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合，根据客户（）规划服务投入。A、规模分离B、业态分类C、价值分类D、类型分类
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考题 客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、（）。A、按经营情况分类B、按物理属性分类C、按客户偏好分类D、按客户价值分类
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考题 根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类，属于按客户（）分类。A、特征B、行为C、价值D、贡献
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考题 客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A、客户价值B、客户分类C、资源投入D、服务项目
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考题 在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求
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考题 按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
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考题 客户价值分类重点考虑公司在资源投入和（）上的差别。A、需求层次B、服务提供程度C、服务质量D、需求满足程度
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。A、价值B、价值体现C、价值功能D、潜在价值
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考题 在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。A、客户价值B、服务项目C、投入成本D、客户需求
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考题 酒店在做竞品调研时，需了解哪些相关销售信息（）？A、经营情况、价格执行情况、服务情况、客源结构B、经营情况、产品情况、价格执行情况、服务情况C、经营情况、产品情况、服务情况、薪资福利D、经营情况、价格执行情况、服务情况、团队建设
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考题 客户价值分类重点考虑公司在（）上的差别。A、资源投入B、服务项目C、服务提供程度D、客户需求
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考题 服务的提供需要投入成本，在进行服务项目设计时首先需要确定（）。A、在服务上投入的总体水平B、服务项目总体设计C、对各类客户投入的时间D、对客户投入的总体水平
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考题 在进行服务项目设计时首先需要确定在服务上投入的总体水平和对各类客户投入的结构，这就是所谓的（）。A、服务项目总体设计B、成本收益对比C、细化服务项目和内容D、服务项目资源分配
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考题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。A、服务项目设计B、客户价值评估C、客户分类D、资源投入
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考题 根据客户具体经营情况与烟草公司对客户分类细则定位客户当前的经营状态，如具体分类。
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考题 （）在做服务项目总体设计时着重要考虑的因素就是客户分类
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考题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。（）
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考题 关于五级分类下列描述正确的是（）。A、五级分类最终结果由系统自动认定B、客户经理可根据客户情况修改五级分类结果C、客户经理可根据客户情况修改五级分类结果，但不得高于系统认定的分类结果D、客户经理可根据客户情况修改五级分类结果，但不得低于于系统认定的分类结果
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考题 单选题（），与客户签订对账服务协议，约定对账方式。A 根据客户需要B 根据银行核心账户数据C 支行需要D 人行备案情况
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考题 单选题关于五级分类下列描述正确的是（）。A 五级分类最终结果由系统自动认定B 客户经理可根据客户情况修改五级分类结果C 客户经理可根据客户情况修改五级分类结果，但不得高于系统认定的分类结果D 客户经理可根据客户情况修改五级分类结果，但不得低于于系统认定的分类结果
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