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如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次,计算投诉的零售客户数也是那么多次()


参考答案

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考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是( )。 A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 上柜率是()与当期零售客户总数的比例。 A、上期上柜客户数B、当期上柜客户数C、上期目标客户数D、当期目标客户数

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉数量属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。A.已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量B.所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比属于人员风险指标类,客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力,同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。那么客户投诉占比的计算公式是( )。A.未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量。B.所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量C.每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量D.每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

考题 某批发商收到了相当多的关于账目错误的客户投诉,这些投诉均被登记至计算机化的数据库。如果由于投诉的发生,内部审计师决定对账目的余额进行核对,那么,审计师可以应用个人电脑来确定许多栏目,但以下哪项除外?A.错误的账目余额 B.余额最高的客户账目 C.已就其账目进行投诉的客户 D.投诉频率最高的账目类型

考题 在操作风险关键指标中,客户投诉占比的计算公式是()。A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()A对B错

考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A1B2C3D4

考题 投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数()

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算()次。A、几次B、1次C、2次D、3次

考题 某烟草公司有零售客户1000户,有3个零售户分别投诉各1次,有1个零售客户投诉2次,计算该公司投诉率是()。A、3‰B、4‰C、5‰D、6‰

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()

考题 投诉率即反映为投诉的()占企业总零售客户的比重。A、零售户次数B、零售户数C、有效次数D、以上都错

考题 客户沟通能力包括处理零售客户投诉()

考题 投诉可以从总零售客户进行统计,也可以从()角度进行统计。A、分片区按零售客户进行统计B、分业态类别按零售客户进行统计C、分商圈类型按零售客户进行统计D、分订货方式按零售客户进行统计

考题 计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数

考题 重复投诉率=重复投诉次数总和/零售客户总数()

考题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?

考题 如果某个零售客户在计算期间内投诉4次,计算投诉零售户数时算()。A、1B、2C、3D、4

考题 投诉可以从总零售客户进行统计,也可以()的角度进行统计,并计算相应的投诉率。A、分业态类别按零售客户进行统计B、分商圈类型按零售客户进行统计C、分经营规模按零售客户进行统计D、分不同客户价值类别按零售客户进行统计

考题 卷烟零售客户投诉集中度分析可以改变以往分不满处理投诉的情况,将投诉集中起来,便与()。A、记录B、分析C、总结原因D、提出解决方案

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

考题 某烟草公司在一个时间周期内总收到投诉10次,具体如下:4个零售客户投诉品牌短缺;4个零售客户投诉服务不热情;1个零售客户投诉供应不搭售1次,未得到满意处理,在统计周期内就该次事件又进行了2次投诉,合计投诉3次。计算本次重复投诉率为()。A、27.27%B、18.19%C、22.22%D、以上都不对

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()

考题 各网点必须指定()名领导负责零售客户投诉处理、协调及管理工作,并至少设置()名零售投诉管理人员负责具体处理或协调投诉事务。A、一;二B、二;二C、一;三D、一;一

考题 对投诉处理流程的表述,正确的是()。A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺~定时间内解决,提出解决方案。征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

考题 投诉处理流程的表述,错误的是()。A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户