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在服务流程设计中,注意通过服务优化创造()个客户峰值体验。

  • A、1-2
  • B、3-4
  • C、5
  • D、5个以上

参考答案

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考题 客户体验是B2C企业售卖的核心产品,客户体验包括()。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验

考题 围绕客户及其家庭全生命周期,大力推进客户体验旅程优化,加快推进由“卖保单”向“()”转变。A、做服务B、优服务C、强服务D、好服务

考题 QualityCare流程在福特是一个关键的创举。此流程通过提供一次非凡的售后服务体验,来达到什么样的最终目的?()A、使售后服务具备竞争力B、提高经销商赢利和收入C、建立客户忠诚度和信任D、提供世界级标准的服务品质E、提供愉悦的售后服务体验

考题 在企业中,()更了解客户需求,更懂得如何为客户提供满意的服务。A、—线服务人员B、客户服务管理人员C、客户管理专家D、客户服务流程设计人员

考题 客户服务管理人员应经常以()的身份去体验整个服务流程,以便发现问题,改进服务流程。A、—线服务人员B、专家C、顾问D、客户

考题 服务流程优化的第一个步骤是()。A、业务流程优化B、现状调研诊断C、提出优化目标D、搜集客户数据

考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

考题 与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。A、关注客户的服务设计B、描绘客户服务过程C、优化服务流程D、纵向的内部协作

考题 “阳光服务体验一起来”,招募客户体验官,客户体验官享有服务监督权、()、新增服务优先体验权、新产品优惠购买权、产品优化建议权等权利。A、查勘服务跟班权限B、柜面理赔跟班作业权C、快赔中心跟班定损权限D、理赔服务闪赔权限

考题 中国移动从建立服务体系、充善服务流程入手,实施了“流程穿越”项目,让公司的决策者、管理者和流程制订者深入基层,亲身体验业务受理的全过程,查找服务流程中存在的问题,从而来推动业务流程的优化及再造。这个案例说明该公司重点在进行()A、工期优化B、技术优化C、成本优化D、质量优化

考题 峰终定律的应用需要通过的步骤()。A、描绘服务过程B、寻找峰、终时刻C、服务蓝图设计D、细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。A、客户峰值时刻的核心需求B、服务过程的终点体验C、客户峰值时刻的需求D、服务过程的关键体验

考题 峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 在服务的个人特性层面的影响因素中,下列哪个项不属于()?A、服务客户时所采用的行为B、服务客户时所采用的态度C、服务客户时所采用的语言D、服务客户的流程设计

考题 在雪佛兰销售流程执行规范中,交车环节是“产品体验到服务体验”的实践,是“品牌体验到()”的升华。A、创造客户喜悦B、个人忠诚度C、品牌信任D、体验分享

考题 服务质量提升策略中,制定服务标准,加强服务设计具体方法包括:制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及()A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化

考题 服务流程优化的方法中,()是从服务流程所要取得的结果出发,从头开始设计流程。A、系统化改造法B、全新设计法C、对照设计法D、否定分析法

考题 服务蓝图包括()。A、横向的客户服务过程B、客户拜访的服务过程C、客户体验流程D、纵向的内部协作

考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求

考题 服务流程优化的程序包括()。A、明确企业服务流程优化的目标及范围B、分析流程C、人员访谈,了解流流程现状D、制定服务流程优化方案E、组建服务流程优化小组

考题 客户服务流程优化小组的主要任务是()。A、描述现有的服务流程B、分析和诊断现有的服务流程C、制定新的服务流程方案D、制定服务流程化的方式E、落实新的服务流程方案

考题 客户服务部门提供并优化客户服务的方式不包括()。A、电话服务中心B、“一对一”专人服务C、客户情绪体验D、互联网的应用

考题 在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

考题 需要在服务流程设计中,以()出发点,而不是以()为出发点A、客户服务B、客户体验C、内部制度D、内部管理

考题 单选题赢在大堂”策略就是要充分发挥()、现场营销功能,通过加强网点现场管理,优化服务流程,提高网点现场服务和营销能力,注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户,培育和发展个人中高端客户群体,创造网点价值。A 网点主任管理B 会计主管管理C 网点现场管理D 投诉管理

考题 单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A 服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B 服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C 服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

考题 多选题需要在服务流程设计中,以()出发点,而不是以()为出发点A客户服务B客户体验C内部制度D内部管理